【崗位職責】
1、接聽客戶來電： 負責公司400熱線的接聽，處理關于產品咨詢、訂單下達、送水預約、服務投訴與建議等事宜。
2、高效處理問題： 準確記錄客戶信息及需求，及時派單至相應送水站，并跟蹤處理進度，確保客戶問題得到圓滿解決。
3、主動客戶服務： 進行客戶回訪，了解服務滿意度，維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。
4、信息錄入與整理： 熟練使用客服系統，清晰、準確地錄入客戶信息與溝通記錄。
5、團隊協作： 與送水員、市場部等內部團隊保持良好溝通，協同提升整體服務效率與質量。
【任職要求】
1、學歷與經驗： 高中及以上學歷，有客服或銷售相關工作經驗者優先，歡迎積極向上的應屆畢業生投遞。
2、溝通能力： 普通話標準流利，口齒清晰，具備良好的語言表達能力和傾聽技巧，富有耐心和親和力。
3、服務意識： 具備強烈的客戶服務意識和責任心，能夠站在客戶角度思考問題，真心實意為客戶解決困難。
4、承壓能力： 能適應快節奏工作，情緒穩定，具備良好的抗壓能力和應變能力。
5、基本技能： 熟悉基本的電腦操作和Office辦公軟件。
【我們為您提供】
1、有競爭力的薪酬體系： 底薪 + 績效獎金 + 提成 + 補貼，你的付出與回報成正比。
2、完善的福利保障： 入職購買社保、帶薪年假、節日福利、不定期團建等。
3、系統的崗前培訓： 全面的產品知識、服務流程及系統操作培訓，助您快速上崗。
4、良好的職業發展： 清晰的職業晉升通道（如：客服組長、客服主管、培訓師等）。
5、溫馨的工作氛圍： 年輕活力的團隊，和諧互助的工作環境。
【薪酬構成】
總收入 = 基本底薪 + 績效獎金 + 銷售提成 + 津貼補助
基本底薪：3000元 -3500元/月
績效獎金：1000元 - 1500元/月
一、績效考核維度：
1、接聽量與服務質量（占比約60%）： 通話時長、接聽率、客戶滿意度評分、一次解決率等。
2、工作紀律與規范（占比約40%）： 考勤、數據錄入準確性、工單處理及時率等。
二、銷售提成：
1、通過電話成功開發的新客戶（如家庭、公司）、客戶續費、客單升級等。
2、新客戶開發： 成功開發一個新客戶（首次下單），提成 10-20元/戶。
3、套餐/產品/客單升級： 成功推薦客戶升級客單，按訂單金額的 1% - 3%提成。
三、津貼補助：
1、話費補貼： 50 - 100元/月。
2、全勤獎： 200元/月。
四、綜合收入預估：
1、新手/試用期： 約 4000 - 5000元/月 （主要構成為：底薪+基礎績效+補貼）
2、成熟員工（平均水準）： 約 5000 - 6500元/月
3、優秀員工（高績效+高提成）： 可達 7000元/月以上
【其他補充說明】
班次： 該崗位為輪班制，9：00 ~ 21：00，月休6天
早班：09：00 - 18：30（12：00-14：00為午休時間），工作時長：7.5小時
晚班：12：30 - 21：00（17：30-18：30為晚餐時間），工作時長：7.5小時
試用期：3個月
轉正標準：連續3個月績效考核分值不低于80分。