職位描述
貨運(yùn)/物流/倉儲客運(yùn)服務(wù)
崗位內(nèi)容：
任職要求：
- 客戶對接與咨詢服務(wù)：負(fù)責(zé)響應(yīng)客戶通過電話、郵件、微信等渠道的空運(yùn)業(yè)務(wù)咨詢，為客戶定制最優(yōu)運(yùn)輸方案（如最快、最經(jīng)濟(jì)、最安全方案）。
- 航班全流程管理：與航空公司、機(jī)場、貨站、物流公司等合作方保持良好溝通，全程跟蹤貨物運(yùn)輸軌跡，及時(shí)向客戶同步貨物狀態(tài)（如ETD、ETA等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)）。
- 異常問題處理：實(shí)時(shí)監(jiān)控航班動(dòng)態(tài)與貨物運(yùn)輸情況，針對航班延誤、改配、海關(guān)查驗(yàn)、貨物損壞或丟失等突發(fā)狀況，第一時(shí)間協(xié)同內(nèi)部團(tuán)隊(duì)與外部代理制定解決方案。
- 賬單與應(yīng)收款項(xiàng)管理：準(zhǔn)確制作各類業(yè)務(wù)單證；整理費(fèi)用明細(xì)，與客戶、供應(yīng)商等確認(rèn)應(yīng)收款項(xiàng)，協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成發(fā)票開具與回款追蹤工作。
- 大專及以上學(xué)歷，物流管理、國際貿(mào)易、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 1年以上空運(yùn)貨代、物流客服或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 具備良好的英語讀寫能力，能熟練處理英文商務(wù)郵件、看懂英文提單，口語流利者更佳；熟練使用Office辦公軟件（尤其Excel）
- 具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，溝通表達(dá)清晰、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；工作細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，對數(shù)字和細(xì)節(jié)高度敏感，責(zé)任心強(qiáng)；能適應(yīng)快節(jié)奏工作，具備較強(qiáng)的抗壓能力與多任務(wù)處理能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神良好。
工作地點(diǎn)
上海虹口區(qū)北外灘
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