1. 通過平臺(tái)聊天工具（如淘寶旺旺、拼多多客服等）為客戶提供咨詢服務(wù)，包括產(chǎn)品信息、發(fā)貨時(shí)間、售后政策等。
2. 及時(shí)處理客戶訂單問題，如修改地址、取消訂單、查詢物流等。
3. 負(fù)責(zé)售后溝通，處理退換貨、質(zhì)量問題、投訴等，提高客戶滿意度。
4. 記錄客戶反饋和常見問題，定期整理并反饋給運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品部門。
5. 維護(hù)店鋪評(píng)價(jià)，引導(dǎo)客戶好評(píng)，處理中差評(píng)。
6. 協(xié)助完成店鋪活動(dòng)期間的客服工作，如活動(dòng)咨詢、訂單高峰處理等。