此崗位需要了解美團(tuán)平臺
一、 崗位概述
全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊日常運營和業(yè)績增長。需要對內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和管理一支專業(yè)的交付團(tuán)隊，對外深度服務(wù)客戶并確保其業(yè)績目標(biāo)達(dá)成。本崗位是要求具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力、精湛的業(yè)務(wù)能力和強(qiáng)烈的客戶成功意識。
二、 核心職責(zé)
1. 團(tuán)隊管理與建設(shè)
負(fù)責(zé)團(tuán)隊的組建、培訓(xùn)、激勵和日常管理工作，營造積極高效的團(tuán)隊氛圍。
制定團(tuán)隊工作流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（SOP）和績效考核（KPI）體系，并持續(xù)優(yōu)化。
指導(dǎo)團(tuán)隊成員進(jìn)行賬號診斷、內(nèi)容策劃、活動執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析等日常工作，提升團(tuán)隊整體專業(yè)水平。
培養(yǎng)核心骨干，搭建人才梯隊，提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。
2. 業(yè)務(wù)管理與規(guī)劃
全面監(jiān)控和管理所有托管客戶的運營健康狀況，確保服務(wù)的交付及時與相應(yīng)效果。
深度洞察美團(tuán)點評平臺規(guī)則、流量變化和行業(yè)趨勢，制定并迭代運營策略，保持團(tuán)隊方法論的前沿性。
負(fù)責(zé)核心、重點或高風(fēng)險客戶的策略把關(guān)和客情維護(hù)。
3. 客戶關(guān)系與滿意度
處理重大客戶咨詢、投訴及滿意度問題，維護(hù)公司品牌形象。
定期組織客戶復(fù)盤會議，匯報運營成果，挖掘深度需求，提升客戶忠誠度和續(xù)約率。
與銷售團(tuán)隊緊密協(xié)作，參與重要客戶的售前支持與方案制定，確保服務(wù)交付質(zhì)量。
4. 數(shù)據(jù)分析與報告
建立團(tuán)隊的數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析體系，定期產(chǎn)出團(tuán)隊及客戶的運營分析報告。
通過數(shù)據(jù)挖掘業(yè)務(wù)增長點和問題點，驅(qū)動運營策略的優(yōu)化和決策。
向管理層定期匯報團(tuán)隊業(yè)績、市場洞察和戰(zhàn)略建議。
三、 任職要求
必備條件：
學(xué)歷經(jīng)驗： 專科及以上學(xué)歷，3年以上互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)字營銷經(jīng)驗，其中至少2年美團(tuán)點評運營或同類平臺（如大眾點評、口碑等）的實戰(zhàn)經(jīng)驗，1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
平臺精通： 深刻理解美團(tuán)點評平臺的運營邏輯、算法規(guī)則、廣告產(chǎn)品（CPC/CPT等）和內(nèi)容生態(tài)，能指導(dǎo)解決各類復(fù)雜的運營問題。
領(lǐng)導(dǎo)能力： 擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，善于激勵和培養(yǎng)下屬，能帶領(lǐng)團(tuán)隊完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)。
客戶導(dǎo)向： 具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和出色的溝通能力，能站在客戶角度思考問題，以實現(xiàn)客戶成功為最終目標(biāo)。
數(shù)據(jù)分析： 具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力，能熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)加工和可視化，并從中得出有價值的業(yè)務(wù)結(jié)論。
結(jié)果導(dǎo)向： 抗壓能力強(qiáng)，以結(jié)果和數(shù)據(jù)說話，對業(yè)績目標(biāo)有強(qiáng)烈的責(zé)任感。
優(yōu)先考慮：
有服務(wù)多個行業(yè)（如醫(yī)療、麗人等）的代運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
具備從0到1搭建代運營團(tuán)隊或業(yè)務(wù)體系的經(jīng)驗者優(yōu)先。
薪資待遇
入職即繳納五險一金
早九晚六、周末雙休、節(jié)假日正常休息
激勵、獎金豐厚