崗位職責(zé)：
1、根據(jù)部門(mén)目標(biāo)，統(tǒng)籌安排客服部的日常運(yùn)營(yíng)工作，如工作分工、接通率保障、人員培訓(xùn)、質(zhì)量保障、投訴處理等，對(duì)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、管理并培養(yǎng)客服團(tuán)隊(duì)，搭建團(tuán)隊(duì)梯度，提升客服人員的工作能力，提高客戶服務(wù)感知；
3、負(fù)責(zé)優(yōu)化客服部工作流程，提高工作效率；
4、負(fù)責(zé)收集和分析用戶問(wèn)題，能及時(shí)預(yù)警和發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品或流程優(yōu)化；
5、負(fù)責(zé)客服周報(bào)以及相關(guān)業(yè)務(wù)分析報(bào)告的撰寫(xiě)和輸出。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至大專，有2年以上客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；
3、具備較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行能力，具備一定的項(xiàng)目統(tǒng)籌能力；
4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和總結(jié)能力。
要求征信良好，無(wú)犯罪記錄，學(xué)歷征信網(wǎng)可查。