1.業務管理與執行：協助經理制定海運業務年度計劃（如航線拓展、客戶開發目標），分解任務到團隊成員；開發維護區域航線資源，洽談船公司運價協議、艙位代理，保障旺季艙位供應；跟蹤海運市場趨勢，調整業務策略，提升市場份額。
2.團隊指導與管理：指導海運專員完成訂艙、單證制作、報關報檢等一線操作，審核專員工作成果；監督團隊日常工作進度，解決專員遇到的技術難題；作為承上啟下橋梁：傳遞經理的業務指令給專員，反饋專員的問題與建議給經理，確保信息暢通。
3.客戶對接與維護：對接客戶處理其海運需求，響應客戶咨詢；定期回訪客戶，收集對海運服務的反饋，推動服務優化；協助經理維護核心大客戶，提升客戶留存率。
4.營運支持與流程優化：協調船公司、港口、報關行等資源，解決營運異常：如艙位緊張時改配航線、清關延誤時聯動海關處理、集裝箱破損時跟進理賠；優化海運操作流程，提升營運效率；監督特種貨物的運輸合規性。
5.問題處理與合規：處理客戶投訴（如船期延誤、貨物丟失/破損），制定整改方案并跟蹤閉環；分析問題根源（如單證錯誤、港口操作失誤），建立預防機制（如單證審核雙檢制、港口操作風險清單）；確保團隊操作符合海關法規及企業制度。
6.數據統計與匯報：統計海運業務數據：訂艙量、艙位利用率、清關時效、客戶滿意度等；分析業務數據，向經理提出改進建議；整理歸檔海運單證與業務記錄，以備審計。