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    更新于 今天

    高級客戶運營專員-煙臺

    7000-9000元·16薪
    • 煙臺福山區
    • 1-3年
    • 本科
    • 全職
    • 招999人

    職位描述

    B端用戶
    崗位職責:
    【崗位速覽】
    負責訂單全流程管理與執行,通過專業支持、高效訂單執行及數據驅動的服務優化,提升客戶滿意度并推動業務增長。
    【核心職責】
    1、客戶關系維護與滿意度管理
    a、負責高價值客戶的日常對接,提供專業、高效的售前、售中及售后服務,確保客戶問題快速響應與閉環;
    b、定期收集客戶反饋,分析服務痛點,優化服務流程,提升客戶忠誠度與復購率;
    c、協助銷售團隊進行客戶維護,提供物流、訂單、賬期等環節的精準支持,保障客戶體驗一致性。
    2、訂單全流程管理與執行
    a、熟練使用ERP系統,高效處理銷售訂單,跟蹤物流、收發貨及發票確認,確保訂單履約零差錯;
    b、協調供應鏈、財務等部門,解決客戶在交付、退換貨、賬期等方面的特殊需求。
    3、客戶服務優化與數據分析
    a、建立客戶服務檔案,定期復盤服務數據,識別改進點并推動落地。
    4、跨部門協作與支持
    a、聯動銷售、供應鏈、財務等部門,確保客戶需求無縫對接。
    任職要求:
    【任職要求】
    1、本科及以上學歷,商務管理、市場營銷、物流等相關專業優先;
    2、兩年以上B2B客戶服務、商務支持或銷售助理經驗,熟悉訂單管理及ERP系統操作;
    3、熟練使用Office辦公軟件(Excel、PPT等),具備基礎數據分析能力。
    【加分項】
    有制造業、電商或工業品行業客服經驗,熟悉MRO、供應鏈等業務場景。
    【我們提供】
    專業成長體系:系統化培訓(客戶管理、ERP進階、供應鏈知識),助力轉型為綜合型業務專家。

    工作地點

    煙臺福山區天馬中心廣場1-1407室

    職位發布者

    封女士/HRBP

    昨日活躍
    立即溝通
    公司Logo震坤行工業超市(上海)有限公司
    震坤行工業超市(上海)有限公司(以下簡稱“震坤行“)是一家數字化的工業用品一站式服務平臺。1996年震坤行成立,代理多家國際知名品牌膠粘劑和潤滑劑; 2008年深圳軸心自控成立,提供全套膠粘技術解決方案; 2014年正式更名為“震坤行工業超市(上海)有限公司”,成功發力MRO業務;運用“互聯網+智能倉儲+全渠道服務”的方式,真正實現工業用品一站式采購; 2017年震坤行完成5.8億元B和B+輪融資,同時技術升級,在線打通企業采購流程,實現智能化采購,提高企業采購效率; 2018年成功完成1.29億美元C輪融資,深耕國內MRO電商市場,同時全面建設聯合區域總倉,率先實現MRO行業全國布局和供應體系的全面建設; 2019年成功完成1.6億美元D輪融資,震坤行累計融資近30億元人民幣,繼續深耕國內MRO電商市場; 2020年成功完成3.15億美元E輪融資,截至目前,震坤行工業超市已累計融資超45億元人民幣;2023年12月15日正式在紐約證券交易所掛牌上市,成為“中國MRO赴美第一股”,股票代碼為“ZKH”;2024年震坤行入選商務部、工信部等8個部門認定的第三批“全國供應鏈創新與應用示范企業”,公司建設運營的“行家AI系列應用賦能國央企供應鏈管理”被評為2024年度上海市供應鏈創新與應用優秀案例,成為上海乃至全國供應鏈領域具備創新成效、擁有成功模式和經驗的代表性企業之一。商業模式運用“互聯網+智能倉儲+全渠道服務終端”的高效、精益的數字化供應鏈服務平臺通過去層級的一站式服務的方式優化供應鏈效率、降低客戶制造成本覆蓋32條優勢產線,經營品類1700萬+SKU以“離客戶足夠近”為原則,致力打造全渠道終端服務網絡,包括物流、租賃、維修等累計超過100,000家國內外知名合作伙伴使命:更透明、更高效、讓商業更美好!愿景:服務每一家企業,共享新的商業文明!為什么要選擇我們?行業前景:市場規模超過萬億元,行業周期正處于高速成長期,一站式整合+在線化采購的模式可以及其有效的解決當前供應鏈存在的品類繁雜、價格不透明、中間環節多等痛點,行業前景巨大,發展穩健公司前景:從業務量、融資規模等多個角度來看,震坤行均處于國內前瞻地位,當前發展策略清晰、生態圈構建順利推進,目標成為下一個工業品領域的亞馬遜全面的晉升通道:我們重視每一位職業新人及有豐富經驗的您,完善的內部晉升和雙軌道發展通道讓每一位員工人盡其才多維的成長空間:我們關注員工的學習和發展,多維度的培訓體系全面覆蓋新人入職、在崗帶教、專業技能及管理能力,讓每一位員工實現提升年輕的組織文化:我們擁有活潑融洽的辦公氛圍,顏值在線的活力團隊;我們鼓勵效率為先、敢想敢做的團隊協作。
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