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    更新于 10月28日

    線上客服(月休8天,無銷售性質(zhì),入職買五險一金)

    3000-4000元
    • 泉州豐澤區(qū)
    • 經(jīng)驗不限
    • 學歷不限
    • 全職
    • 招1人

    雇員點評標簽

    • 工作環(huán)境好
    • 同事很nice
    • 人際關系好
    • 團隊執(zhí)行強
    • 氛圍活躍
    • 免費班車
    • 管理人性化
    • 準時發(fā)工資

    職位描述

    售前客服售后客服投訴客服排班客服電子商務在線生活服務(O2O)互聯(lián)網(wǎng)
    需要120個在線客服
    1.崗位要求:在線客服 年齡已成年就行 有客服經(jīng)驗或線上服務經(jīng)驗者(如電商運營/教學管理/幼師等都可以推薦)
    2學歷不限 能接受排班,早中晚分別:8-17點/11-20點/15-24點 每個班次8小時 月休8天。一個月一排班,比如這個月白班8-5下個月就晚班3-12,一般新人會先讓你上一個月白班的
    3面試流程:初面(視情況可不面)-客戶復試
    4入職安排:最近一次入職是下周一,滿10人安排統(tǒng)一入職 。
    5福利:固定薪資+五險一金
    6到崗要求:隨時

    特殊事項報備一下【不是的忽略】:①面過騰訊QQ客服崗、②QQ項目回流的

    辦公地點:泉州軟件園
    詳細地址:福建省泉州市豐澤區(qū)北峰街道霞賢路300號-泉州軟件園研發(fā)樓7號樓1層?
    詳細內(nèi)容↓
    【崗位職責】
    1. 負責Teng訊音樂旗下商城平臺的日常售前咨詢接待,解答用戶關于商品規(guī)、活動等售前問題,引導用戶完成購買決策;
    2. 處理商城售中訂單相關問題,包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢、發(fā)貨狀態(tài)跟進等,提升客戶體驗;
    3. 負責商城售后問題處理及售后審核工作:接收用戶退換貨、退款申請,按照平臺及公司規(guī)則審核退貨理由、商品憑證(如破損、質(zhì)量問題照片等),判斷是否符合售后政策,同步審核結果;處理售后糾紛(如退款金額爭議、售后進度投訴等),協(xié)調(diào)解決用戶訴求;
    4. 對日常處理的售前咨詢、售后問題中異常問題識別反饋。
    【任職要求】
    1. 大專及以上學歷,專業(yè)不限;有電商平臺客服、售前售后處理或售后審核類工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
    2. 熟悉主流電商商城平臺(如淘寶、京東、拼多多等)的操作規(guī)則及用戶溝通場景,具備較強的溝通表達能力、問題解決能力,能快速理解用戶需求并給出準確回應;
    3. 能夠接受崗位排班、輪班及晚班(含節(jié)假日輪值),適應電商客服工作時間特性(早8:00~晚12:00);
    4. 熟悉售后審核標準,具備基礎的規(guī)則判斷能力;可熟練操作Excel(數(shù)據(jù)整理、篩選)、在線客服系統(tǒng)(如千牛、京麥、拼多多商家版等);
    5. 工作細致耐心,責任心強,具備良好的情緒管理能力(可妥善應對用戶負面情緒)及團隊協(xié)作能力,抗壓性強。

    工作地點

    豐澤區(qū)泉州軟件園7號樓研發(fā)樓北峰街道霞賢路300號

    職位發(fā)布者

    黃霞/高級招聘顧問

    剛剛活躍
    立即溝通
    公司Logo軟通動力信息技術(集團)股份有限公司
    軟通動力信息技術(集團)股份有限公司(以下簡稱“軟通動力”)是中國領先的全棧智能化產(chǎn)品與服務提供商,2005年成立于北京,始終堅持創(chuàng)新,致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)。公司提供軟件與數(shù)字技術服務、計算產(chǎn)品與智能電子、數(shù)字能源與智算服務以及國際化服務,員工90000人。目前,公司在10余個重要行業(yè)服務超過2600家國內(nèi)外客戶,其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)。公司位列2024年中國 IT服務市場第一,入選2025年財富中國 500強企業(yè),位列429。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通國際、軟通工業(yè)互聯(lián)、軟通華方、機械革命、恒悅等業(yè)務子品牌,北京、江蘇兩大智能制造基地,布局北美、日韓、亞太、中東四大區(qū)域市場,在全球60余個城市構建完善的全球業(yè)務網(wǎng)絡。公司錨定AI前沿,以人工智能工程能力為基礎,科學智能(AI for Science)為引領,布局智能制造、ICT軟硬基礎能力和具身智能等領域,打造新產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán),為客戶提供場景智能(AIAgent)、終端智能(AI Terminal)、計算智能(AIInfra)的全棧智能服務。軟通動力設立30個能力中心,擁有1個國家級工程實驗室,6個省市政府認定的工程、技術實驗室及研發(fā)中心,1個博士后科研工作站,依托全球軟硬生態(tài)協(xié)同創(chuàng)新體系,不斷探索前沿技術應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育,擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術產(chǎn)業(yè)學院;全國合作院校700多所,設有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地,通過校企合作、協(xié)同育人,為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應用型人才。軟通動力先后榮獲“2024新經(jīng)濟企業(yè)500強”、“2024年中國軟件和信息技術服務競爭力百強企業(yè)”、“中國軟件產(chǎn)業(yè)40年貢獻企業(yè)”、“2024年信創(chuàng)領軍企業(yè)”、“省級科技進步獎”,入選滬深300、中證A500、創(chuàng)業(yè)板50等核心指數(shù),深交所信息披露最高“A”級評價,連續(xù)三年獲得Wind ESG評級AA級等權威認可;擁有專利380+項、全球軟件工程領域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、信息系統(tǒng)建設和服務能力最高等級——杰出級(CS5)、信息技術服務標準(ITSS)運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì),支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務體系。
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