崗位職責崗位要求1. 負責騰訊音樂旗下商城平臺的日常售前咨詢接待，解答用戶關于商品規、活動等售前問題，引導用戶完成購買決策；
2. 處理商城售中訂單相關問題，包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢、發貨狀態跟進等，提升客戶體驗；
3. 負責商城售后問題處理及售后審核工作：接收用戶退換貨、退款申請，按照平臺及公司規則審核退貨理由、商品憑證（如破損、質量問題照片等），判斷是否符合售后政策，同步審核結果；處理售后糾紛（如退款金額爭議、售后進度投訴等），協調解決用戶訴求；
4. 對日常處理的售前咨詢、售后問題中異常問題識別反饋。1. 大專及以上學歷，專業不限；有電商平臺客服、售前售后處理或售后審核類工作經驗者優先；
2. 熟悉主流電商商城平臺（如淘寶、京東、拼多多等）的操作規則及用戶溝通場景，具備較強的溝通表達能力、問題解決能力，能快速理解用戶需求并給出準確回應；
3. 能夠接受崗位排班、輪班及晚班（含節假日輪值），適應電商客服工作時間特性（早9：00~晚12：00）；
4. 熟悉售后審核標準，具備基礎的規則判斷能力；可熟練操作Excel（數據整理、篩選）、在線客服系統（如千牛、京麥、拼多多商家版等）；
5. 工作細致耐心，責任心強，具備良好的情緒管理能力（可妥善應對用戶負面情緒）及團隊協作能力，抗壓性強。