【無經驗要求】【入職帶薪培訓】【不加班】【無學歷要求】【氛圍好】【新團隊有晉升空間】【上市公司平臺穩定發薪準時】【帶薪年假】 【五險一金】【一輪電話面試即可】
上班時間:8-24點 3班 每個班次8小時
【崗位職責】
1. 負責音樂旗下商城平臺的日常售前咨詢接待,解答用戶關于商品規、活動等售前問題,引導用戶完成購買決策;
2. 處理商城售中訂單相關問題,包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢、發貨狀態跟進等,提升客戶體驗;
3. 負責商城售后問題處理及售后審核工作:接收用戶退換貨、退款申請,按照平臺及公司規則審核退貨理由、商品憑證(如破損、質量問題照片等),判斷是否符合售后政策,同步審核結果;處理售后糾紛(如退款金額爭議、售后進度投訴等),協調解決用戶訴求;
4. 對日常處理的售前咨詢、售后問題中異常問題識別反饋。
【任職要求】
1. 大專及以上學歷,專業不限;有電商平臺客服、售前售后處理或售后審核類工作經驗者優先;
2. 熟悉主流電商商城平臺(如淘寶、京東、拼多多等)的操作規則及用戶溝通場景,具備較強的溝通表達能力、問題解決能力,能快速理解用戶需求并給出準確回應;
3. 能夠接受崗位排班、輪班及晚班(含節假日輪值),適應電商客服工作時間特性(早8:00~晚12:00);
4. 熟悉售后審核標準,具備基礎的規則判斷能力;可熟練操作Excel(數據整理、篩選)、在線客服系統(如千牛、京麥、拼多多商家版等);
5. 工作細致耐心,責任心強,具備良好的情緒管理能力(可妥善應對用戶負面情緒)及團隊協作能力,抗壓性強。