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    更新于 10月30日

    在線客服(上市/休8天/0基礎/氛圍好/無銷售性質)

    3000-5000元
    • 泉州豐澤區
    • 經驗不限
    • 學歷不限
    • 全職
    • 招1人

    雇員點評標簽

    • 工作環境好
    • 同事很nice
    • 人際關系好
    • 團隊執行強
    • 氛圍活躍
    • 免費班車
    • 管理人性化
    • 準時發工資

    職位描述

    售前客服售后客服投訴客服在線客服客服互聯網
    【無經驗要求】【入職帶薪培訓】【不加班】【無學歷要求】【氛圍好】【新團隊有晉升空間】【上市公司平臺穩定發薪準時】【帶薪年假】 【五險一金】【一輪電話面試即可】
    上班時間:8-24點 3班 每個班次8小時
    【崗位職責】
    1. 負責音樂旗下商城平臺的日常售前咨詢接待,解答用戶關于商品規、活動等售前問題,引導用戶完成購買決策;
    2. 處理商城售中訂單相關問題,包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢、發貨狀態跟進等,提升客戶體驗;
    3. 負責商城售后問題處理及售后審核工作:接收用戶退換貨、退款申請,按照平臺及公司規則審核退貨理由、商品憑證(如破損、質量問題照片等),判斷是否符合售后政策,同步審核結果;處理售后糾紛(如退款金額爭議、售后進度投訴等),協調解決用戶訴求;
    4. 對日常處理的售前咨詢、售后問題中異常問題識別反饋。
    【任職要求】
    1. 大專及以上學歷,專業不限;有電商平臺客服、售前售后處理或售后審核類工作經驗者優先;
    2. 熟悉主流電商商城平臺(如淘寶、京東、拼多多等)的操作規則及用戶溝通場景,具備較強的溝通表達能力、問題解決能力,能快速理解用戶需求并給出準確回應;
    3. 能夠接受崗位排班、輪班及晚班(含節假日輪值),適應電商客服工作時間特性(早8:00~晚12:00);
    4. 熟悉售后審核標準,具備基礎的規則判斷能力;可熟練操作Excel(數據整理、篩選)、在線客服系統(如千牛、京麥、拼多多商家版等);
    5. 工作細致耐心,責任心強,具備良好的情緒管理能力(可妥善應對用戶負面情緒)及團隊協作能力,抗壓性強。

    工作地點

    豐澤區泉州軟件園7號樓研發樓北峰街道霞賢路300號

    職位發布者

    黃霞/高級招聘顧問

    剛剛活躍
    立即溝通
    公司Logo軟通動力信息技術(集團)股份有限公司
    軟通動力信息技術(集團)股份有限公司(以下簡稱“軟通動力”)是中國領先的全棧智能化產品與服務提供商,2005年成立于北京,始終堅持創新,致力于成為一家具有全球影響力的科技企業。公司提供軟件與數字技術服務、計算產品與智能電子、數字能源與智算服務以及國際化服務,員工90000人。目前,公司在10余個重要行業服務超過2600家國內外客戶,其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業。公司位列2024年中國 IT服務市場第一,入選2025年財富中國 500強企業,位列429。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通國際、軟通工業互聯、軟通華方、機械革命、恒悅等業務子品牌,北京、江蘇兩大智能制造基地,布局北美、日韓、亞太、中東四大區域市場,在全球60余個城市構建完善的全球業務網絡。公司錨定AI前沿,以人工智能工程能力為基礎,科學智能(AI for Science)為引領,布局智能制造、ICT軟硬基礎能力和具身智能等領域,打造新產業鏈閉環,為客戶提供場景智能(AIAgent)、終端智能(AI Terminal)、計算智能(AIInfra)的全棧智能服務。軟通動力設立30個能力中心,擁有1個國家級工程實驗室,6個省市政府認定的工程、技術實驗室及研發中心,1個博士后科研工作站,依托全球軟硬生態協同創新體系,不斷探索前沿技術應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育,擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數字技術產業學院;全國合作院校700多所,設有70多個校企聯合人才培養基地,通過校企合作、協同育人,為社會培養高素質應用型人才。軟通動力先后榮獲“2024新經濟企業500強”、“2024年中國軟件和信息技術服務競爭力百強企業”、“中國軟件產業40年貢獻企業”、“2024年信創領軍企業”、“省級科技進步獎”,入選滬深300、中證A500、創業板50等核心指數,深交所信息披露最高“A”級評價,連續三年獲得Wind ESG評級AA級等權威認可;擁有專利380+項、全球軟件工程領域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、信息系統建設和服務能力最高等級——杰出級(CS5)、信息技術服務標準(ITSS)運維能力成熟度一級認證等專業資質,支撐公司更優質的服務體系。
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