薪資無責任底薪3.5k-4k
崗位職責
1. 負責小紅書、微博等外部社交渠道的日常客戶反饋監測與收集，及時捕捉用戶對產品/服務的評價、訴求及敏感信息；
2. 對監測到的客戶反饋問題進行解答處理，并進行數據分類整理、分析總結，及時輸出客戶反饋情況，為輿情、突發問題等提供支持；
3. 跟蹤行業及競品在小紅書、微博等渠道的輿情動態，及時識別輸出與同步相關風險；
4. 配合客服、運營團隊參與基于客戶反饋的問題分析與輸出優化，助力提升客戶滿意度與風險解決。
任職要求
1. 大專及以上學歷，專業不限；有輿情監測、客戶反饋檢索檢測類及客服處理工作經驗者優先；
2. 熟悉小紅書、微博、抖音等社交平臺，具備較強的信息檢索、用戶反饋識別能力，對熱點事件、用戶情緒敏感；
3. 能夠崗位接受排班、輪班和晚班；
4. 具備一定的問題分析能力和文案功底，可熟練操作Excel、PPT等辦公軟件；
5. 工作細致、責任心強，具備良好的團隊協作能力。