PS:崗位無需接打電話,內容審核方向即可,主要是負責平臺輿情監測
PS:崗位無需接打電話,內容審核方向即可,主要是負責平臺輿情監測
薪資無責任底薪3.5k-4k
崗位職責
1. 負責小紅書、微博等外部社交渠道的日常客戶反饋監測與收集,及時捕捉用戶對產品/服務的評價、訴求及敏感信息;
2. 對監測到的客戶反饋問題進行解答處理,并進行數據分類整理、分析總結,及時輸出客戶反饋情況,為輿情、突發問題等提供支持;
3. 跟蹤行業及競品在小紅書、微博等渠道的輿情動態,及時識別輸出與同步相關風險;
4. 配合客服、運營團隊參與基于客戶反饋的問題分析與輸出優化,助力提升客戶滿意度與風險解決。
任職要求
1. 大專及以上學歷,專業不限;有輿情監測、客戶反饋檢索檢測類及客服處理工作經驗者優先;
2. 熟悉小紅書、微博、抖音等社交平臺,具備較強的信息檢索、用戶反饋識別能力,對熱點事件、用戶情緒敏感;
3. 能夠崗位接受排班、輪班和晚班;
4. 具備一定的問題分析能力和文案功底,可熟練操作Excel、PPT等辦公軟件;
5. 工作細致、責任心強,具備良好的團隊協作能力。