【崗位職責(zé)】
一、教學(xué)支持與過(guò)程管理
1.運(yùn)營(yíng)班級(jí)學(xué)員群，發(fā)布學(xué)習(xí)資料與互動(dòng)活動(dòng)，維護(hù)良好社群氛圍；
2.熟悉課程體系，協(xié)助教師完成開(kāi)班/結(jié)班工作，統(tǒng)計(jì)分析學(xué)員成績(jī)并形成報(bào)告；
3.跟蹤學(xué)員出勤、進(jìn)度與作業(yè)情況，跟進(jìn)滯后學(xué)員，每周組織復(fù)習(xí)復(fù)盤(pán)互動(dòng)。
二、學(xué)員成長(zhǎng)規(guī)劃與續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化
1.分析學(xué)員學(xué)習(xí)需求，制定個(gè)性化學(xué)習(xí)規(guī)劃，推薦匹配課程完成續(xù)費(fèi)目標(biāo)；
2.組織學(xué)員參與校區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)執(zhí)行與后續(xù)轉(zhuǎn)化；
3.維護(hù)學(xué)員信任，挖掘轉(zhuǎn)介紹潛力，執(zhí)行激勵(lì)方案完成轉(zhuǎn)介紹指標(biāo)。
三、學(xué)員服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
1.負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)退班學(xué)員回訪，記錄訴求并整理報(bào)告，為產(chǎn)品優(yōu)化提供參考；
2.策劃執(zhí)行班級(jí)互動(dòng)活動(dòng)（分享會(huì)、節(jié)日關(guān)懷等），提升學(xué)員滿意度；
3.及時(shí)傳達(dá)班級(jí)日常通知，收集并響應(yīng)學(xué)員反饋。
【崗位要求】
1.碩士及以上學(xué)歷，教育/管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備基礎(chǔ)組織策劃能力；
3.溝通表達(dá)清晰，抗壓能力較好。