職位描述
客房管理酒店/民宿旅游服務(wù)餐飲服務(wù)
主要工作職責
- 直接向客房部經(jīng)理負責，承擔客房樓層、公共區(qū)域管理責任。
- 每天掌握客情房態(tài)，負責當天人力安排和調(diào)配。
- 督導(dǎo)客房服務(wù)員日常工作，安排所轄區(qū)域的大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃，確保出租客房狀態(tài)的完好。
- 每天巡視各區(qū)域服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)，安全設(shè)施，并做好記錄，確保達到規(guī)定的標準。
- 客人到店前，負責檢查處理客房的清潔準備工作。客人結(jié)賬離店前，把好客房設(shè)備設(shè)施的檢查工作關(guān)，發(fā)現(xiàn)遺忘物品，督促交回失主或上交。
- 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給相關(guān)區(qū)域的服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量。
- 處理客人提出的一般性要求和投訴，調(diào)查投訴時間，并采取措施加以改進，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。
- 熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，負責客房服務(wù)員、特別是新員工的培訓，。
- 協(xié)同部門負責樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。
- 向部門提出合理建議和具體意見，促進部門的管理。
- 填寫領(lǐng)班工作日志，做好每天的交接工作。
- 負責督促和檢查安全防火工作，確保部門每個員工對應(yīng)急措施熟悉了解，會同安保部確保所有消防道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和客人的安全。
- 善于做思想工作，關(guān)心職工的生活，敢于表揚先進，批評和懲處違紀者，努力調(diào)動一切積極因素，提高工作效率。
- 協(xié)調(diào)客房部工作，參與其它部門的有關(guān)協(xié)調(diào)。
- 檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌。
- 完成上級交辦的其他任務(wù)。
- 按EHS標準流程進行操作。
- 2-3年以上的服務(wù)公寓/星級酒店客房工作經(jīng)驗。
- 具有主動性和服從精神。
- 具有團隊精神并熱忠于服務(wù)事業(yè)。
- 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力。
- 能承受工作壓力 。
職位福利：五險一金、年底雙薪、績效獎金、餐補、通訊補助、員工旅游
職位亮點：雙休、五險一金、雙薪、分紅、加班薪資
工作地點
南關(guān)區(qū)長春盛捷中懋服務(wù)公寓中懋天地6號樓
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職位發(fā)布者
張女士/人力資源副經(jīng)理
立即溝通
雅詩閣集團自首家具有國際水準的雅詩閣服務(wù)公寓于1984年在亞太區(qū)開業(yè)以來，雅詩閣有限公司（以下簡稱“雅詩閣”）已發(fā)展成為一家值得信賴的旅宿管理公司，在全球范圍內(nèi)約有950家物業(yè)。雅詩閣總部位于新加坡，業(yè)務(wù)遍及亞太、中亞、歐洲、中東、非洲和美國等40多個國家的220多個城市。雅詩閣于1998年進入中國市場，目前已在全國境內(nèi)的42個城市擁有和管理超過200家物業(yè)，分布在保定、北京、博鰲、長春、長沙、成都、重慶、大連、東莞、佛山、廣州、桂林、海口、杭州、哈爾濱、合肥、濟南、昆明、南京、南通、寧波、青島、三亞、上海、紹興、沈陽、深圳、蘇州、天津、溫州、武漢、無錫、廈門、西安、徐州、煙臺、揚州、張家口、鄭州、珠海、香港和澳門。公司多元化的住宿服務(wù)產(chǎn)品覆蓋服務(wù)公寓、共享公寓、酒店、樂齡公寓、學生公寓及長租公寓等不同領(lǐng)域，旗下屢獲殊榮的品牌包括雅詩閣、馨樂庭、lyf、奧克伍德、Quest、盛捷、雅詩閣臻選系列、雅詩閣優(yōu)選系列、Preference、狐度海睿思、海睿思、POP!、Vertu和也旅。雅詩閣官網(wǎng) www.the-ascott.com雅詩閣中國官網(wǎng) www.ascottchina.comThe Ascott Limited(Ascott) is a Singapore company that has grown to be one of the leading international lodging owner-operators. Ascott's portfolio spans over 220 cities across more than 40 countries in Asia Pacific, Central Asia, Europe, the Middle East, Africa, and the USA. Ascott has over 94,000 operating units and more than 64,000 units under development, making a total of over 159,000 units across more than 900 properties. The company’s serviced apartment, coliving and hotel brands include Ascott, Citadines, lyf, Oakwood, Quest, Somerset, The Crest Collection, The Unlimited Collection, Préférence, Fox, Harris, POP!, Vertu and Yello.Ascott website: www.the-ascott.comAscott China website: www.ascottchina.com
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