一、崗位職責
1、負責與產品、內容、活動等相關的用戶對接工作，具體包括用戶邀約、信息打標、電話/在線回訪、信息收集、活動派獎及日常問題解答等；
2、遵循7×8小時服務標準，對用戶反饋的問題進行初步定位、核查，并形成有效反饋，確保用戶問題得到及時響應與解決；
3、負責社群日常維護與用戶關系維護，提升用戶活躍度與滿意度；
4、建立獨立的電子臺賬或報告，詳細記錄處理量等主要數據。
二、基本條件
1、大專及以上學歷，擁有1年及以上用戶運營、客戶服務或商戶對接相關工作經驗，有運營商項目經驗優先；
2、具備良好的語言表達和溝通能力，能耐心、清晰地與用戶進行有效互動，并具備基本的跨團隊協調意識；
3、工作踏實細心，有高度的責任心和敬業精神，能確保高頻次業務處理的準確性與高效性；
4、具備良好的學習能力，能快速熟悉公司內部工作系統、產品業務及工作流程。
三、崗位技能
1、高效并行處理邀約、回訪、打標、派獎等多類型的用戶對接工作；
2、掌握基本的客服溝通技巧，能快速理解用戶訴求，進行問題初步定位并推動解決，形成服務閉環；
3、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，能夠按照規范建立和維護用戶對接臺賬，完成過程截圖與信息留存；
4、了解社群運營基本方法，并做好日常維護記錄留存。