崗位職責(zé)：
1、在項目負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持客服部的日常工作。對項目負責(zé)人負責(zé)，對客服部所屬人員及客服工作、客服部相關(guān)的安全生產(chǎn)、相關(guān)培訓(xùn)和工作實施全面管理；
2、協(xié)助建立客服條線標準化服務(wù)體系，完成公司制定的客戶服務(wù)、安全生產(chǎn)等各項工作指標；負責(zé)收集及建立業(yè)主檔案，做好用戶檔案的管理工作；
3、負責(zé)業(yè)主投訴的受理、協(xié)調(diào)處理、結(jié)果驗證并回訪，對嚴重投訴進行分析、制定糾正/預(yù)防措施組織實施并形成案例、提供培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)滿意度；
4、負責(zé)項目物業(yè)管理費用的催收工作；
5、協(xié)助上級負責(zé)客服條線標準化制度的培訓(xùn)體系建設(shè)，負責(zé)部門培訓(xùn)計劃的制定和落實，包括客服禮儀、對客接待、溝通技巧等；
6、負責(zé)組織開展業(yè)戶信息回訪/專項服務(wù)需求調(diào)查工作，建立良好的業(yè)戶關(guān)系，了解業(yè)戶需求及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、利用，對完善服務(wù)提出合理化意見；
7、負責(zé)策劃和組織落實為客戶提供各項服務(wù)、聯(lián)誼和交流活動，并負責(zé)做好對外宣傳工作；
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、企業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)，2年以上同崗位客服管理崗位經(jīng)驗（住宅優(yōu)先）；
2、良好的組織協(xié)調(diào)和溝通及執(zhí)行能力，較強的客戶服務(wù)意識、全局意識，責(zé)任心強、細致耐心；
3、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識；
4、有文案制作工作經(jīng)驗；
5、具備良好的團隊管理能力，激發(fā)團隊員工潛能，能保持團隊成員較高的穩(wěn)定性。