崗位職責:
1、對接監管和總分公司各項政策規定與制度要求,負責中支投訴管理及投訴案件處理,跟蹤投訴事件后續處理進程,做好投訴風險管控和化解工作,防范群體性風險事件發生。
2、組織相關部門提前部署應對滿期、退保風險,組織對重大案件的協調處理。
3、加強投訴業務數據分析,建立閉環管理與溯源改善機制,實施差異化管控措施,在機構層面推動問題前置解決,推動機構提升合規經營管理水平。
任職要求:
1、大學本科及以上學歷,金融、保險、法律、數學與統計專業優先。
2、2年以上客服或投訴管理工作經驗;熟悉消費者權益保護相關監管政策或法律法規;
3、工作認真、有責任心、有較強的溝通協調能力。
職位福利:五險一金、績效獎金、餐補、定期體檢、補充醫療保險、帶薪年假、高溫補貼