1、咨詢響應與解答： 通過電話、在線系統、郵件等渠道，及時專業處理內部客戶對財務共享服務（包括但不限于報銷、應付、應收、資金、總賬、稅務等）的咨詢與請求，按政策流程準確解答。
2、問題處理與協調： 初步診客戶問題，協調組織內外資源對客戶問題進行解答，確保問題閉環。
3、客戶聲音價值挖掘： 通過對客戶咨詢問題的根因、趨勢等分析，挖掘系統、流程及運營優化點推送給相關職責方進行改善，提升客戶滿意度。
4、知識優化與支持： 維護更新知識庫（FAQ/指引），識別共性問題并提出流程優化建議。
1- 教育水平
?統招大專及以上學歷，會計、金融等相關專業。
2-工作經驗
?1年以上財務相關工作經驗，有FSSC客服/咨詢經驗者優先；
?熟悉AP/AR/報銷/資金/總賬等任一流程者優先
?可接受優秀應屆畢業生。
3- 專業技能
?具備扎實的會計專業知識；
?具備較強的風險意識和問題解決能力；
?熟悉國家會計與財稅相關法律法規，熟悉辦公軟件以及財務軟件。
4- 職業素養
?出色溝通能力，精準識別客戶需求。
?服務意識與同理心強：積極解決問題，態度真誠熱忱。
?基礎問題分析與解決能力：邏輯清晰，能協調資源推動問題解決。
?快速學習能力：能掌握新政策、流程和系統（如ERP/共享平臺）。
?抗壓能力：面對咨詢高峰或復雜問題能保持高效冷靜。