【工作內(nèi)容】：1、受理客戶通過(guò)熱線&在線等不同渠道反饋的在商城的商品問(wèn)題，包含不
限于售后退貨、訂單問(wèn)題、發(fā)貨時(shí)效、物流問(wèn)題、購(gòu)物&積分咨詢、商城技術(shù)等客訴問(wèn)題。
2、負(fù)責(zé)快速、有效跟進(jìn)售前客服無(wú)法一次性解決發(fā)起的需求、投訴、理賠工單，給客戶提
供專屬服務(wù)，保障客戶的權(quán)益，以及提高客戶體驗(yàn)感。
3、準(zhǔn)確快速的解答/處理客戶在不同渠道反饋的異常信息。
【崗位要求】：1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，不招聘實(shí)習(xí)生和短期。
2、需具備客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，美妝類電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，崗位特性，優(yōu)先考慮生。
3、具備良好的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)與需求，靈活運(yùn)用溝通技
巧，有效解決客戶問(wèn)題。
4、能夠適應(yīng)輪班制工作（包括周末和節(jié)假日）。
5、熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel等，能夠快速進(jìn)行文字錄入與數(shù)據(jù)處理，打字速
度35字/分鐘以上。