崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作安排、排班與考勤。
2.組織并實(shí)施對(duì)客服人員的專業(yè)技能、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與考核。
3.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，營造積極向上的服務(wù)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。
4.監(jiān)督并確保前臺(tái)接待、問詢、導(dǎo)引、包裹收發(fā)、出入辦理等日常服務(wù)流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量。
5.負(fù)責(zé)客戶入駐、退租、裝修、二次裝修等手續(xù)的辦理流程的監(jiān)督與審核。
6.協(xié)調(diào)與物業(yè)內(nèi)部其他部門（工程、安保、環(huán)境）的工作，確保客戶報(bào)事報(bào)修、需求等得到及時(shí)響應(yīng)和解決。
7.執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。

崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.至少3-5年以上高端寫字樓、五星級(jí)酒店或高端服務(wù)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3.熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）。
4.能沉著、果斷地處理各種突發(fā)事件和客戶投訴，保持情緒穩(wěn)定。
5.五官端正，氣質(zhì)佳，舉止得體，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。