崗位職責:
1. 客戶端質量管理 (占比約60%)
· 客訴處理: 作為客戶質量問題的第一接口人,接收、評估并第一時間響應客戶投訴。
· 根本原因分析與改進: 主導或協同內部團隊(生產、工程、研發等)對客戶投訴進行根本原因調查與分析。
· 8D報告編制與提交: 獨立負責編制專業、詳實、邏輯清晰的8D報告(或客戶指定的其他格式報告),并按時提交給客戶。跟蹤糾正預防措施的實施與驗證,直至問題閉環。
· 客戶退貨 (RMA) 處理: 管理客戶退貨流程,包括退貨物料的分析、判定、處置(返工、挑選、報廢),并推動內部進行責任認定與改進。
· 客戶溝通與關系維護: 定期或不定期與客戶進行質量溝通,匯報改善進展,處理日常質量事務,維護良好的客戶質量關系。
· PCN(產品變更通知)管理: 負責接收、評審、分發客戶發來的PCN,并協調內部資源進行評估與響應;同時,當公司內部發起變更時,確保按客戶要求及時、準確地發出PCN。
2. 供應商端質量管理 (占比約40%)
· 供應商質量績效管理: 監控并管理供應商的質量績效(如進貨合格率、批退率、問題響應速度等),定期發布供應商質量評分。
· 供應商質量問題處理: 主導處理供應商來料或生產過程引發的質量問題,推動供應商進行根本原因分析并提供改善報告(SCAR)。
· 新供應商導入審核: 參與新供應商的開發與遴選,執行潛在供應商審核及年度例行審核,評估其質量體系與制程能力。
· 供應商質量能力提升: 針對關鍵/瓶頸供應商,制定并推動質量改善計劃,協助供應商提升質量管理和過程控制水平。
· 來料檢驗標準與協議: 協同IQC,完善來料檢驗標準、SIP,并與供應商簽訂質量協議。
3. 跨部門協作與持續改進
· 與研發、采購、生產、物流等部門緊密合作,形成質量改善合力。
· 參與質量數據的統計分析,識別質量趨勢,提出系統性預防建議。
· 協助完善公司質量管理體系(如ISO9001, IATF16949等)中與客戶和供應商相關的流程。
任職要求:
1. 基本要求
· 學歷:本科及以上學歷,理工科專業背景(化學、化工、質量管理等優先)。
· 經驗:3年及以上制造業質量工作經驗,其中至少2年專注于客戶質量(CQE)或供應商質量(SQE)崗位。 有同時負責客戶與供應商兩端經驗者尤佳。
2. 知識與技能
· 核心工具精通: 熟練掌握并能獨立運用 8D、5Why、魚骨圖、PDCA 等質量問題分析與解決方法。
· 質量工具掌握: 熟悉 QC七大手法、統計過程控制(SPC)、測量系統分析(MSA)、失效模式與效果分析(FMEA)等。
· 行業標準了解: 熟悉 IATF 16949 質量管理體系標準及核心工具(有內審員資格證優先)。
· 辦公軟件精通: 熟練使用MS Office(尤其擅長用Excel進行數據處理、用PPT制作報告)。
3. 核心能力與素質
· 出色的溝通協調能力: 能夠自信、專業地與內外部客戶及供應商進行有效溝通,具備一定的談判技巧。
· 強大的邏輯分析與解決問題能力: 思維縝密,能夠從復雜現象中快速定位根本原因。
· 抗壓能力與責任心: 能承受客戶壓力和緊急任務,對工作結果負責,有強烈的客戶服務意識。
· 推動力與執行力: 能夠主動推動跨部門及供應商的改善活動,確保措施落地生效。
· 團隊合作精神: 具備良好的團隊協作意識。