職位描述
小區(qū)
任職要求：
1、 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。
2、 有二年以上小區(qū)物業(yè)管理客服主管從業(yè)經(jīng)驗， 知名物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1、 全面負責(zé)管理處物業(yè)管理費收繳工作，對影響收費工作的各種問題進行協(xié)調(diào)、處理，最大限度提高收費率。
2、 負責(zé)處理突發(fā)事件及重大客戶投訴，使事件處理及客戶投訴得以圓滿解決，將處理結(jié)果向管理處主任匯報。
3、 負責(zé)組織收集業(yè)戶意見，并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪，提高業(yè)戶滿意度。
4、 配合社區(qū)文化部進行年度社區(qū)文化活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)工作，并對活動情況進行評估、跟蹤、反饋。
5、 負責(zé)制定客服部月度培訓(xùn)計劃，提升客服服務(wù)品質(zhì)，并對培訓(xùn)效果進行跟蹤驗證。
6、 組織管理處每年進行一次業(yè)戶意見調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計匯總和分析。
7、 監(jiān)督并審核質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。
8、 收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理的發(fā)展提高合理性建議。
9、 定期同員工進行有效溝通，使員工準確、充分理解部門職責(zé)和工作目標，提高團隊凝聚力。
10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。
1、 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。
2、 有二年以上小區(qū)物業(yè)管理客服主管從業(yè)經(jīng)驗， 知名物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1、 全面負責(zé)管理處物業(yè)管理費收繳工作，對影響收費工作的各種問題進行協(xié)調(diào)、處理，最大限度提高收費率。
2、 負責(zé)處理突發(fā)事件及重大客戶投訴，使事件處理及客戶投訴得以圓滿解決，將處理結(jié)果向管理處主任匯報。
3、 負責(zé)組織收集業(yè)戶意見，并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪，提高業(yè)戶滿意度。
4、 配合社區(qū)文化部進行年度社區(qū)文化活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)工作，并對活動情況進行評估、跟蹤、反饋。
5、 負責(zé)制定客服部月度培訓(xùn)計劃，提升客服服務(wù)品質(zhì)，并對培訓(xùn)效果進行跟蹤驗證。
6、 組織管理處每年進行一次業(yè)戶意見調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計匯總和分析。
7、 監(jiān)督并審核質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。
8、 收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理的發(fā)展提高合理性建議。
9、 定期同員工進行有效溝通，使員工準確、充分理解部門職責(zé)和工作目標，提高團隊凝聚力。
10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。
獎金績效
年底雙薪、績效獎金、過節(jié)福利費、年度體檢、員工團建
工作地點
天津津南區(qū)藝境名苑
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馬圓/津冀區(qū)域公司資深招聘經(jīng)理
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深圳市金地物業(yè)管理有限公司
金地智慧服務(wù)成立于1993年，是金地集團旗下提供物業(yè)管理服務(wù)、資產(chǎn)和客戶資源運營的平臺,中國物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長單位，廣東省物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，深圳、南京、武漢等物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。秉承“精品服務(wù)，真情關(guān)愛”的服務(wù)理念，31年來堅守初心、秉持匠心，基于對行業(yè)發(fā)展大勢的研判以及人民對美好生活的向往，致力于成為多業(yè)態(tài)覆蓋的綜合服務(wù)運營商。面向未來，啟動“3+X”戰(zhàn)略布局，住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、城市服務(wù)、空間科技、團餐服務(wù)及FM業(yè)務(wù)六大業(yè)務(wù)版塊全面發(fā)力，重新定義物業(yè)服務(wù)的廣度和深度。金地智慧服務(wù)起步于深圳，截至目前，服務(wù)已覆蓋近200個城市，服務(wù)近500家政府機構(gòu)、開發(fā)商、知名大型企業(yè)總部、物業(yè)企業(yè)，管理項目包括住宅、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、商寫、政府機關(guān)、城市服務(wù)、團餐等多種業(yè)態(tài)。合同管理面積3.91億平米。金地智慧服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)在行業(yè)內(nèi)有口皆碑。金地智慧服務(wù)2009-2024連續(xù)十六年榮獲中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)；十一次獲得中國物業(yè)服務(wù)百強服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)；2023年度影響力物業(yè)服務(wù)企業(yè)；2023中國物企超級服務(wù)力TOP7；2023中國物業(yè)企業(yè)綜合實力TOP8；2023中國物業(yè)客戶滿意度模范企業(yè)；2023中國物業(yè)服務(wù)紅色物業(yè)標桿企業(yè)；“金地物業(yè)”獲評“深圳老字號”榮譽稱號；物業(yè)服務(wù)（產(chǎn)業(yè)園區(qū)）企業(yè)聯(lián)盟成員單位；物業(yè)服務(wù)（高校）企業(yè)聯(lián)盟成員單位；物業(yè)服務(wù)（醫(yī)院）企業(yè)聯(lián)盟成員單位。（注：以上獎項來源于中指院、億翰、觀點、樂居財經(jīng)、中物智庫、克而瑞、深圳老字號等機構(gòu)頒發(fā)榜單）
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