10-12K+五險一金，酒仙橋高端豪華品牌車企高級投訴專家
需要10人
------------------------------------------------------------------
酒仙橋高端豪華品牌車企客服中心高級投訴專家

崗位職責：
1、及時、準確地對于來自客服團隊、主機廠等渠道的的投訴信息，包括客戶基本信息、車輛信息、投訴問題描述等。
2、對投訴內容及工程進行詳細記錄，確保信息完整、準確，結構清晰。
3、對于收到的升級投訴案件進行調查和分析，并形成報告并及時與主機廠內部的相關部門進行溝通協調，確保各部門了解案件的關鍵信息和客戶需求。。
4、跟進投訴處理進度，及時向客戶反饋問題的處理情況，解答客戶疑問，保持與客戶的良好溝通。
5、對投訴案例進行結案處理，整理相關資料，總結經驗教訓，為公司改進產品和服務提供參考。
經驗要求
1、3年以上汽車行業客訴處理經驗。對汽車售后知識有基礎認知，呼叫中心工作經驗，熟悉呼叫中心工作流程，有高端車企/新能源車企呼叫中心工作經驗優先。
教育背景
1、大專及以上學歷，專業不限，市場營銷、工商管理、心理學等相關專業優先。
技能要求
1、普通話標準、具備良好的溝通能力和邏輯思維能力，包括口頭表達和書面表達能力，能夠清晰、準確地與客戶和內部人員進行溝通，有效地表達自己的觀點和理解他人的需求。
2、具備扎實的智能網聯汽車專業知識，熟悉車輛的智能化功能、網聯服務以及相關的法律法規和行業標準。
3、出色的投訴溝通和處理技巧，可以有效安撫客戶情緒并進行有效的談判與斡旋，并與客戶進行親善談判。
4、有較強的問題歸納和總結能力，能夠迅速分析問題的本質，并可以熟練且準確地撰寫升級報告。
5、具備良好的風險識別能力，可以快速識別例如輿情等風險，并且快讀上報。
6、具備較強抗壓能力，能夠在面對客戶的不滿和抱怨時保持冷靜和耐心，以積極的態度應對工作中的各種壓力和挑戰。
7、具有較強的責任心和敬業精神，對工作認真負責，積極主動，能夠全身心地投入到客戶投訴處理工作中，為客戶提供優質的服務。
8、具備良好的團隊合作精神，能夠與不同部門的人員進行有效的協作和溝通，共同解決客戶投訴問題，維護品牌聲譽。
工作地點：朝陽區地鐵14號線將臺站，酒仙橋電子研發中心A1
福利待遇：年假+五險一金+團建+茶歇
工作時間：早九晚六，每周雙休
工資待遇：10-12K每月+五險一金
------------------------------------------------------------------
報名方式：點擊“我要應聘”工作人員會及時安排您面試入職哦