10-15K+五險(xiǎn)一金，酒仙橋蘋果電商客服中心質(zhì)檢主管

早九晚六，每周六日雙休
朝陽區(qū)地鐵12號(hào)線高家園站出站即是
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酒仙橋蘋果電商客服中心質(zhì)檢主管

崗位職責(zé)：
質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)制定：結(jié)合實(shí)際客服服務(wù)場(chǎng)景制定可量化的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)（含話術(shù)規(guī)范、響應(yīng)時(shí)效、問題解決準(zhǔn)確性、合規(guī)性）
日常質(zhì)量把控：帶領(lǐng)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)通過抽檢、全量監(jiān)控（大促/業(yè)務(wù)高峰）開展質(zhì)檢，按照業(yè)務(wù)需求輸出質(zhì)檢報(bào)告。
問題分析與改進(jìn)：質(zhì)檢數(shù)據(jù)匯總與分析，包含但不限于滿意度分析、高頻問題分析、客服共性/個(gè)性問題分析等，并且能制定可落地執(zhí)行的方案。
多部門聯(lián)動(dòng)：聯(lián)動(dòng)其他協(xié)作部門制定專項(xiàng)整改計(jì)劃，并反饋至運(yùn)營(yíng)部門輔助落地執(zhí)行；
服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化：跟蹤質(zhì)檢整改效果，推動(dòng)客服服務(wù)達(dá)標(biāo)；根據(jù)用戶評(píng)價(jià)、各項(xiàng)數(shù)據(jù)，優(yōu)化質(zhì)檢策略，確保品牌服務(wù)高質(zhì)量交付。
質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)管理：管理質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，制定績(jī)效考核方案，實(shí)施人員培養(yǎng)，定期開展團(tuán)隊(duì)內(nèi)部技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
任職要求：
1、3年以上電商客服質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；有手機(jī)3C、數(shù)碼行業(yè)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、了解電商平臺(tái)客服考核規(guī)則（如天貓 DSR、京東客服評(píng)分），能推動(dòng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與平臺(tái)要求對(duì)齊。
3、熟悉手機(jī)3C產(chǎn)品電商平臺(tái)業(yè)務(wù)流程（如下單流程、保修政策、店鋪規(guī)則、平臺(tái)退換貨規(guī)則等等），能精準(zhǔn)判斷客服對(duì)技術(shù)問題、合規(guī)問題的處理是否達(dá)標(biāo)；
4、具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力，剖析業(yè)務(wù)痛點(diǎn)；
5、具備較強(qiáng)的原則性、細(xì)節(jié)把控能力、跨部門協(xié)作能力。

學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬；
福利待遇：年假+五險(xiǎn)一金+團(tuán)建+茶歇
上班時(shí)間：9：00-18：00，周六日雙休
工作地點(diǎn)：朝陽區(qū)地鐵12號(hào)線高家園站，恒通商務(wù)園之所ICC
工資待遇：10000-15000元每月+五險(xiǎn)一金
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