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    更新于 10月11日

    質量主管(客訴)(J14862)

    6000-11000元
    • 廣州海珠區
    • 3-5年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    電話客服網絡客服醫療檢測咨詢服務
    崗位所在部門:服務管理中心
    崗位職責:
    1.負責服務投訴升級處理及跨部門仲裁,重大糾紛事件跟蹤。
    2.負責監督、審核、評估及引導子公司落實服務風險上報,制定預防措施。
    3.分析服務質量數據,制定改進方案并推動落實,通過案例培訓提升客服團隊質量意識與實操能力。
    任職要求:
    1.學歷:本科及以上,醫學檢測相關專業優先。
    2.經驗:3年以上客服質量或客服運營相關經驗,有管理經驗者優先。
    3.能力:邏輯清晰、溝通能力強、抗壓性好,關注風險預防與客戶滿意。
    4.技能:熟練使用Office軟件,具備基礎數據分析能力。
    福利:五險一金、午餐補貼、交通補助、員工年度免費體檢、員工商業意外保險、年度旅游補助、戶口遷移和檔案接收等
    假期:雙休、帶薪年假、法定假期、生日假、婚假、產假、喪假、陪產假、哺乳假等
    培訓:新員工入職培訓、在職培訓、后備人才培訓、帶薪脫產培訓、學歷深造資助、海外進修
    運動俱樂部:籃球、足球、羽毛球、乒乓球、舞蹈等豐富多彩的體育社團活動。

    工作地點

    海珠區廣州金域達物流有限公司

    職位發布者

    黃女士/招聘經理

    今日活躍
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    公司Logo金域醫學
    廣州金域醫學檢驗集團股份有限公司【股票代碼:603882】是一家以第三方醫學檢驗及病理診斷業務為核心的高科技服務企業,通過不斷積累的“大平臺、大網絡、大服務、大樣本和大數據”等核心資源優勢,致力于為全國各級醫療機構提供領先的醫學診斷信息整合服務。金域醫學的核心創業團隊自上世紀90年代即積極探索醫學檢驗外包服務在中國的運營模式,開創了國內第三方醫學檢驗行業的先河,經過多年的發展,現已成為國內第三方醫學檢驗行業的市場領先企業。金域醫學嚴格遵循國際標準,建立先進的質量管理體系,獲得包括美國CAP、中國CNAS、法國BV等國內外權威機構的認證認可證書110張,連續22年領先行業。通過自主創新、產學研協同創新和開放創新,金域醫學可提供超4000項醫學檢測和病理診斷項目,檢測結果可為全球70多個國家和地區認可。金域醫學在內地及香港地區建立了49家醫學實驗室、近700家合作共建實驗室和輻射全國的遠程病理協作網,并以臨床和疾病為導向,為全國超過23000家醫療機構提供“全生命周期、全疾病覆蓋、全診療管理”的醫學檢驗及病理診斷服務。服務網絡覆蓋全國90%以上人口所在區域,將優質的醫檢服務延伸至鄉鎮和社區一級,積極滿足基層乃至偏遠的一線臨床精準檢測需求,讓醫學檢測更加普惠可及。公司注重搭建國際化高端人才和團隊,擁有研發人員1397名,海內外知名專家280余人,并成立了由鐘南山院士擔任主席,陳潤生、陳曄光、黃荷鳳、侯凡凡、李校堃、譚蔚泓、謝曉亮、張學、曾溢滔9位院士擔任顧問,共57位海內外檢驗、病理、臨床等行業頂級專家組成的金域醫學學術委員會。金域醫學在11大學科領域,擁有84類醫學檢驗技術平臺。公司先后被認定為國家企業技術中心、國家高新技術企業、國家基因檢測技術應用示范中心、國家知識產權示范企業、國家中小企業公共技術服務示范平臺等,獲批建立了醫學檢測技術與服務國家地方聯合工程實驗室、國家級的博士后科研工作站、廣東省院士工作站、廣東省企業重點實驗室等國家、省部級的研發機構和研發平臺。近年來,依托擁有的全球最大東方人種大樣本庫、大數據庫,金域醫學正全面推進醫檢4.0戰略,加快推動大樣本、大數據在臨床研究、醫檢技術創新和人工智能等領域的開發與應用,打造開放創新平臺,構建智慧醫檢創新及產業生態,努力成為國內領先、國際一流的醫學診斷信息整合服務提供商。在“善?和”企業文化的浸潤下,金域醫學始終堅持以專業服務和專業公益回饋社會。成立金域公益基金會,專注于助力弱勢人群疾病診療、健康篩查,助力公共衛生、健康科普、助力健康鄉村建設,以及推動醫學科研、行業人才培育等領域,從而惠及更多百姓。金域醫學在最新一次MSCI ESG評級中蟬聯AA級別,為全球同行業領先水平;榮獲第四屆“中國質量獎提名獎”,成為業內唯一獲得該殊榮的企業。以公民意識服務社會,擁仁者之心守護國人,金域醫學用實際行動助力實現健康中國夢。
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