職責描述:
1.協同各部門溝通,完成原始數據收集,整理和錄入系統,保證數據及時性、完整性和準確性;
2.數據清洗標準化,發現和反饋部門新的數據需求;
3.異常數據預警;
4.檢查數據報告,并在規定的時間向客戶提交報告;
5.定期參加或組織內部服務溝通會議,促進服務改進;
6.關注客戶滿意度,每月配合上級領導完成與客戶溝通及回顧服務質量;
7.負責客戶關系管理,處理客戶投訴和服務改進;
8.按時提交客戶數據服務的內部資料報告;
9.負責異常事件管理,問題解決后負責給出RCA報告;
10.整理客戶需求文檔,業務規則知識庫文檔;
11.在分析匯總數據的基礎上,完成有價值的分析報表和報告;
12.完成公司上級領導交給的其它任務。
任職要求:
1. 本科或以上學歷,計算機、統計學、數學,醫藥,經濟管理相關專業優先;
2. 從事醫藥,快銷行業1年以上工作經驗優先;
3. 英語書面及口語能力良好者優先;
4. 能熟練運用excel,ppt, word,visio等office軟件;
5. 良好的邏輯思維能力,溝通能力及學習能力;
6. 能夠承受一定的工作壓力。