一、崗位核心要求(我們最看重的特質(zhì))
我們相信,優(yōu)秀的客服首先源于優(yōu)秀的品格與態(tài)度。經(jīng)驗(yàn)并非首要,我們尋找的,不是被動(dòng)的“應(yīng)答者”,而是積極的“關(guān)系發(fā)起者”,我們更期待這樣的你:
1、“硬核”心態(tài):情緒穩(wěn)定,能“快速翻篇”。具備良好的情緒調(diào)節(jié)能力,理解服務(wù)行業(yè)難免受委屈,但仍能保持專業(yè)與耐心。
2、“成長型”思維:思路靈活,能隨機(jī)應(yīng)變處理各類客戶問題;不滿足于機(jī)械應(yīng)答,擁有主動(dòng)發(fā)掘問題、優(yōu)化流程并探索銷售機(jī)會(huì)的自驅(qū)力,能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、反饋問題,而非被動(dòng)等待指令。
3、“成年人”擔(dān)當(dāng):有責(zé)任心,愿意與我們一道,從零開始搭建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),共同定義這份工作的價(jià)值。
4、有電商或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,但無經(jīng)驗(yàn)者只要符合以上特質(zhì),我們?nèi)詫⒁暷銥榭伤苄宰顝?qiáng)的“璞玉”,熱烈歡迎并全力培養(yǎng)。
二、你的工作將涉及:
1、基礎(chǔ)客服:負(fù)責(zé)京東、淘寶、抖音、快手等各渠道的日常咨詢、訂單處理、售后跟進(jìn)。
2、體驗(yàn)優(yōu)化:初期參與建立客服標(biāo)準(zhǔn)流程(SOP),共同定義我們部門的服務(wù)品質(zhì)。
3、價(jià)值延伸:為后續(xù) “售后運(yùn)維部門” 積累基礎(chǔ)客戶檔案,這是我們的戰(zhàn)略方向;業(yè)務(wù)穩(wěn)定后,你可以根據(jù)自身優(yōu)勢與興趣,選擇發(fā)展路徑:售前顧問、售后支持、售后運(yùn)維專員(核心新崗位)
三、為什么值得你加入?(我們的承諾與前景)
1、從0到1的成長路徑:你是我們客服體系的 “創(chuàng)始成員” 。前期確實(shí)辛苦,需兼任多事,但這意味著你的貢獻(xiàn)將直接塑造部門的未來。
2、清晰的“Y型”發(fā)展通道:
縱向深耕:成長為客服主管或售后運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
橫向拓展:憑借對客戶與業(yè)務(wù)的深度理解,獲得向平臺(tái)運(yùn)營、新媒體運(yùn)營等電商部門其他核心崗位的轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)。
3、超越客服的視野:我們培養(yǎng)的,是懂產(chǎn)品、懂客戶、具備客戶關(guān)系管理與銷售思維的復(fù)合型人才,你的技能將不再局限于單一崗位
四、任職資格
1、學(xué)歷:大專及以上
2、工作經(jīng)驗(yàn):不限