崗位職責:
1.負責客戶咨詢導購工作，熟悉公司所有產品功能與屬性，了解產品的優勢、劣勢，根據買家需求推薦合適的商品，不斷提高詢單轉化率、客單價，全力提高店鋪銷售額與利潤。
2.定期推送促銷活動、個性化服務等，增強客戶粘性，提升留存率，提高顧客回購率。
3.安撫買家情緒，處理好店鋪的售后問題，降低退款率，降低店鋪差評。
4.利用ERP系統，做好發貨及售后退換貨處理，及時跟進訂單情況。

職位要求：（具備的能力/經驗/行業要求）
1.擁有較強的銷售意識與轉化能力，能通過客戶溝通主動推薦產品、搭配套餐，實現客服環節的銷售增長。
2.擅長處理復雜售后問題，包括退換貨、投訴協調、客訴安撫等，具備良好的沖突化解能力和服務心態。
3.能熟練使用ERP系統進行訂單管理、發貨查詢及庫存協調，具有與運營、庫房等多部門協作的經驗，確保訂單流程順暢。
4.打字熟練，思維清晰、具有較強的溝通和情緒管理能力。

工作經驗：
1.具備2年以上電商平臺客服工作經驗，熟悉天貓、京東（POP及自營）、拼多多等主流平臺規則與操作流程。
2.能獨立處理各渠道客戶咨詢、訂單跟進及售后問題。
3.具有私域客戶關系維護經驗者優先。

崗位說明：（需知：應聘者頭發健康、茂密者為優）
1、崗位名稱：電商客服，隸屬部門：（電商部 -客服組）
2、客服組結構：11人， 售前、售后同一崗位
3、部門領導：客服經理
4、面試時間：工作日09：00-16:00 均可、不接受線上面試；
5、面試流程：直屬領導面試
綜合薪資： 5000（底薪）+ 2000+（績效）K/月

企業福利：
1、企業直簽，社保、公積金入職實繳，試用期6個月，首2個月固定薪資80%；
2、工作時間：排班制（白班：08:00-16:30，晚班：16:30-24：00居家）8H/天 平均周休2天（按排班）、法定節假日春節居家辦公，其他時間白班公司上班）
3、企業食堂、免費停車、五險一金、定期體檢、工會及企業福利、帶薪年假、病假；
4、工作地點：亦莊經濟開發區 永昌路4號 章光101控股集團
5、企業官網：https://www.zg101.com/
6、抖音、淘寶、京東，請搜索“章光101官方旗艦店”