【崗位職責】
1.按照客戶服務標準，處理在線、電話熱線等渠道的基礎咨詢和客訴(處理民航訂票相關平臺的服務業務)。
2.嚴格遵守客服服務規范，提升用戶滿意度。
3.定期梳理高頻投訴問題，形成優化臺賬。
【任職條件】
1.大專及以上學歷，專業不限，有呼叫中心、客戶服務、互聯網、民航等相關經驗者優先。
2.積極主動，目標明確，責任心強，認真務實，具有較強的團隊協作意識。
3.具備良好的溝通表達能力、抗壓能力、客戶服務意識。
4.能適應坐班制，以確保客戶服務工作的連續性和高效性。