崗位概述:
作為C端智能客服核心產品線的測試負責人,您將全面負責“C端客服機器人萬能服務”從需求到上線的全生命周期質量保障工作。您將帶領一支高水平測試團隊,構建智能化、體系化、可復用的測試方法論,推動AI能力在真實用戶場景中的穩定落地,保障千萬級用戶服務體驗與系統高可用。核心職責 -
主導C端客服機器人-萬能服務的測試策略制定與質量目標設定;-設計并落地覆蓋“意圖識別、多輪對話、業務閉環、異常處理、多模態交互”的全鏈路測試體系;
- 建設AI對話質量評估標準,融合人工評審、自動化評分(BLEU、ROUGE、BERTScore等)與用戶行為分析,實現質量可度量; - 搭建并持續優化自動化測試框架(支持文本/語音/UI/接口/性能),實現高并發、高覆蓋率的回歸驗證;
-推動測試左移,參與需求評審、原型驗證、算法模型評估,前置發現潛在風險;
- 主導重大版本發布前的端到端壓測、穩定性測試、灰度發布驗證與線上監控告警體系建設;
- 帶領10人以上測試團隊,負責人才梯隊建設、績效管理與跨團隊協同(產品、研發、算法、運營、風控);
- 輸出測試報告、質量洞察與改進建議,支撐管理層決策與產品迭代。---任職要求 -
本科及以上學歷,計算機、軟件工程、自動化、人工智能相關專業;
- 8年以上軟件測試經驗,其中至少5年大型C端智能系統測試管理經驗,有過海量用戶AI客服/智能Agent項目上線;
- 精通自然語言處理(NLP)測試,熟悉意圖識別、實體抽取、對話管理、知識圖譜等核心模塊的測試方法;
- 熟悉主流對話系統框架(如Rasa、
Dialogflow、阿里云通義千問Agent、平安自研Agent平臺等) ;
- 精通測試設計方法論,具備復雜業務流程、多輪對話邏輯、異常場景的覆蓋設計能力;-熟練掌握自動化測試工具(Python + pytest + Selenium/Appium)、性能測試工具(JMeter、Locust)及CI/CD集成;
- 具備優秀的跨部門溝通與項目推動能力,能高效協同產品、研發、算法、運營等多方;-有質量體系搭建經驗,曾主導測試平臺、用例管理、缺陷分析系統建設者優先;
一 對用戶滿意度、轉化率、服務效率等核心指標有深刻理解,能用數據驅動質量改進。-加分項-
有平安集團、騰訊、阿里、百度、京東等大型互聯網公司AI產品測試管理經驗;
- 熟悉大模型(LLM)應用測試方法,如 Prompt測試、幻覺檢測、安全對齊測試;
- 有AI測試平臺、智能評估系統、A/B測試平臺建設經驗;