崗位職責:
1. 主動客戶招攬: 通過電話、企業微信,對休眠客戶、保養到期客戶、保險到期客戶進行系統化招攬。
2. 客戶關系維護: 定期進行客戶關懷,解答簡單咨詢,傳遞寶馬廠家/店端服務活動與權益。
3. 預約管理: 為客戶創建預約工單,并做好到店前準備。
4. 數據記錄: 在DMS/CRM系統中準確、完整地記錄每一次跟進信息。
任職要求:
1學歷要求:大專及以上學歷
2 具有同級別品牌4S店同崗位或客服連續2年以上工作經驗。
3或有連續2年以上電銷工作經驗。
4或有銷售崗位連續1年以上銷售工作經驗。
5溝通能力:普通話標準,語言邏輯清晰,表達能力強,有良好的溝通能力和服務意識,能通過語言讓顧客感受到親和力。
6抗壓能力:具有較好的情緒管控能力和抗壓能力,能適應輪班倒班的工作安排。
7學習能力:愿意學習車輛使用技巧、維修保養常識、保險常識等知識點,以便為客戶進行常見問題解答。
8計算機操作:熟練操作計算機,能夠進行客戶信息統計、表格整理等工作。