崗位概述:
1. 負責公司現場工程、機房運維、現場IT支持及熱線/遠程支持的日常工作,確保IT及基礎設施設備穩定運行
2.快速響應用戶需求,維護技術文檔與運維記錄,協助項目實施與跨部門溝通。
3.用戶支持與故障處理:
- 提供現場及遠程IT技術支持(硬件、操作系統、軟件、網絡等),快速響應并解決用戶問題,提升服務滿意度。
- 通過熱線、電話、郵件及ServiceNow等工單系統受理并管理事件與請求,負責工單的登記、跟進與閉環。
- 4.文檔與報表管理:
編寫與維護設備操作規程、維護手冊、故障處理案例與操作指南,完善團隊知識庫。
任職要求:
- 教育與經驗:本科及以上學歷,計算機、通信或相關專業優先;具備2年以上IT運維、機房維護或現場支持經驗者優先。
- 技能要求:熟悉計算機硬件、Windows操作系統、網絡基礎(TCP/IP、交換、路由)、常見辦公軟件及基礎服務器/存儲知識。
- 工具與系統:熟悉常用遠程支持工具與工單系統(如ServiceNow等)優先。
- 能力與素質:具備良好的服務意識、溝通協調能力與團隊合作精神,具備較強的學習能力與故障定位解決能力。
- 能適應現場巡視與現場值守工作,能接受必要的加班與應急響應。