崗位職責:
1、協助部門負責人健全和完善公司客服工作體系,包括客服管理制度體系、客服專業線建設等
2、負責客戶風險管理,指導下客戶部門做好客戶風險檢查、交付查驗等工作,以客戶視角監督質量管控工作
3、負責客戶服務的監督管理工作,指導下客戶部門做好交付、維修、客訴處理工作,提升客戶滿意度
4、制定物業服務管理標準,協助部門負責人監督服務品質。
崗位要求:
1、5-10年以上知名物業公司客服經理工作經驗
2、先進的客服服務理念,積極樂觀向上的服務態度,對客服工作有深入思考和趨勢研判能力
3、強的溝通協調能力,極強的抗壓能力,具備獨立開展工作的能力