崗位職責：
1、負責客服團隊的日常管理，確保服務質量和效率；
2、建立和完善客服工作流程與服務體系，提升客戶滿意度；
3、收集并分析客戶反饋，制定并實施改進措施；
4、處理重大客戶投訴，維護公司形象，降低投訴率；
5、監督團隊績效，定期進行培訓與指導，提升團隊專業能力。
任職要求：
1、具備2年以上客服管理經驗，餐飲行業背景優先；
2、優秀的團隊領導能力和溝通技巧，能夠有效激勵團隊；
3、熟悉客戶服務流程，具備較強的問題解決能力；
4、良好的數據分析能力，能夠從客戶反饋中提煉有價值的信息；
5、能夠在高壓環境下保持冷靜，具備良好的應變能力。