雇員點評標簽
職位描述
電話客服全白班貨運/物流/倉儲保險在線生活服務（O2O）
工作內容：
1.負責標準理賠客服質檢工作，對智能質檢結果與質檢申訴復盤分析，發現服務過程中存在的人員執行、流程、產品的問題點，形成分析報告，推動改善；
2.負責中心質檢專項，如總部質檢主題專項、中心內部高頻差錯場景、新流程執行驗收、客訴與外投改善；
3.周維度與負責部門開展質檢溝通會，能夠協調交付管理完成基礎人工質檢任務，對發現人員問題點追蹤改善，確保中心基礎服務質量合格；
4.及時傳遞總部質檢更新信息傳遞，串聯好中心交付、服務支持質檢相關工作的落地，收集中心的問題與建議，改善質檢工作流。
任職資格：
1.專科及以上學歷，熟悉客服中心人員質檢方式及標準；
2.具備數據分析和問題推動能力，能夠通過對質檢數據的分析，發現人員及流程問題點并推動改善；
3.具備較強的項目管理能力，自驅力強，有決策力，出色的跨部門溝通和協調能力，能夠有效推動項目的落地和實施；
4.具備較強的團隊意識和溝通表達能力，思路清晰，能熟練使用PPT、EXCEL、WORD等常用辦公軟件；
符合京東價值觀：客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信。
工作地點
宿城區宿遷
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