崗位職責及目標
1、攻堅克難與技術支援:負責區域內或跨區域的疑難雜癥技術支持,為一線師傅提供遠程或現場的技術指導,制定復雜故障的解決方案。
2、技術能力賦能及監控:負責組織和實施所在區域服務工程師的技術培訓,包括新產品技術、新工藝、常見故障排查等。審核重大服務方案,對服務流程提出改進建議,參與服務質量的抽查與評估,推動團隊整體技術水平的提升。
3、服務標準化知識沉淀:系統性收集、分析、編寫本省區的典型故障案例庫、技術快報和經驗手冊,形成可復用的知識資產。
任職要求
1、技能要求:以新能源充電樁為主【家用、商充、場站依次升維】;目標群體:條線業務單獨配置-品牌方技術主管【純技術出身】
2、經驗要求:具備至少三年以上單一或多品牌售后服務技術實戰經驗,持有國家認可的特種作業操作職業資格證書。
3、素質要求:專科及以上,具備出色的客戶溝通能力,能向非專業人士清晰解釋問題;擁有極強的責任心和服務意識,能獨立管理從接單到閉環的全流程,樂于分享,具有工匠精神。
符合京東價值觀:客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信。