工作內容:
1.為客人辦理入住、退房、換房、續住等手續,合理安排房間
2.處理預訂信息,包括電話、網絡等渠道的客房預訂,并錄入系統
3.發放和回收房卡,管理貴重物品存放
4.解答客人關于酒店設施、周邊交通、旅游景點等的問詢
5.負責收銀工作,處理現金、刷卡、掃碼支付等結賬方式,確保賬目準確
6.錄入和更新客人信息,包括公安系統登記,確保數據安全
7.登記每日報表,統計每日房態和收入數據
工作要求:
1.服務意識強,能夠有效溝通,具備良好的應變能力
2.業務操作能力強,熟練操作酒店公安登記系統、刷卡系統
3.操作過美團、攜程、飛豬等平臺訂單查詢或房源更新調價等
4.形象端正,親和力強,能夠接受輪班工作制度
5.工作認真責任心強,維護前臺的工作環境