售后前臺主管

職位描述

一、崗職崗責

1.業務管理

— 協助售后服務經理制定業務發展戰略并實施；

— 協助售后服務經理提供業務預算、員工周轉率、配件周轉率及利潤額等信息；

— 協助售后服務經理制定售后服務市場計劃；

— 以預算為考量，監督并分析售后服務部業績，并確保實施。

2.客戶滿意度管理

— 監督與客戶滿意度指標相關的商業目標的實施；

— 提升并維持客戶滿意度；

— 在參考客戶滿意度報告的基礎上，實施改善措施，開發客戶關懷計劃；

— 向售后服務經理匯報任何在售后服務處理過程中產生的債務或法律案件，并且提供協助；

— 監督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務質量、維修技能、定價、交車時間、建議等）；

— 協助售后服務經理，開發并維護重點客戶，培養忠誠客戶。

3.運營管理

— 協助售后服務經理定期召開部門會議，會議記錄應包括清晰的會議議題、目標、負責人、完成時間；

— 協助售后服務經理監督車間、配件和維修接待的運營，確保符合梅賽德斯-奔馳標準，在需要時提供指導；

— 查閱質檢主管提交的質量控制報告；

— 負責監督設備使用、車間運作，監督員工嚴格執行服務流程，確保為客戶提供高質量的售后服務。

4.倉庫管理

— 協助售后服務經理確定零件庫存，根據DMS系統提供的建議庫存及配件采購目標訂貨，從而有效的支持車間運營；

— 依據經銷商政策協助建立庫存盤點，審批廢料。

5.市場分析

— 協助售后服務經理進行商業運作領域的市場潛力和業務發展評估；

— 協助售后服務經理評估主要競爭對手的市場活動，實施對應的市場戰略；

— 在市場及客戶關系管理部的支持下，協助售后服務經理評估業務開發潛力。

6.人員管理

— 協助售后服務經理設定目標并考評相應結果，管理下屬績效；

— 根據下屬能力和經銷商需求情況，激勵下屬并幫助其成長；

— 確定培訓需求并保證培訓的順利完成；

— 向下屬提供持續的指導、支持，及時反饋下屬的問題和需求。

二、任職要求：

— 大專以上學歷，工程學專業或相關專業；

— 豐富的售后服務領域主管管理經驗或二線經理管理經驗；

— 具備5年以上汽車行業工作經驗 ；

— 至少2年獨立部門主管管理經驗或二線經理管理經驗；

— 熟練使用微軟Office軟件(Powerpoint 、excel 2003及其他)；

— 熟練掌握經銷商管理系統(DMS)知識；

— 具備一定的汽車專業技術知識，熟悉售后服務業務流程；

— 技術技能完備，對售后服務運營認識充分；

— 具有在技術領域服務、在服務接待領域以及汽車經銷商企業管理部門的工作經驗；

— 具備完備的商業管理知識及服務管理知識；

熟知梅賽德斯-奔馳公司產品


職位福利：免費午餐、帶薪年假、節日福利、員工團建、專業培訓