一、崗位職責
售前咨詢：通過 Shopee、Lazada、TikTok 等平臺用目標小語種+ 中文 / 英文，快速響應用戶產品咨詢、價格疑問、活動規則解讀，引導下單轉化。
訂單跟進：處理訂單確認、修改、取消需求，同步發貨進度與物流軌跡，主動告知異常情況（延遲、丟件等）并協調解決。
售后閉環：受理退換貨、退款、質量投訴與平臺糾紛，按規則協商解決方案，全程跟進至問題閉環，降低差評率與糾紛率。
客戶維護：收集用戶對產品、服務、物流的反饋，整理成周報 / 月報同步運營團隊；針對高價值用戶提供個性化服務，提升復購率。
合規適配：嚴格遵守目標市場平臺規則與當地合規要求，規避店鋪處罰；適配當地溝通習慣，避免文化誤解。
團隊協作：配合運營、物流、產品部門同步用戶問題，推動跨部門協作，優化服務流程與話術模板。
二、任職要求
語言能力：精通東南亞小語種泰語 / 英語 優先，中英雙語流利，書面 + 口語溝通無障礙，能精準傳達信息。
經驗要求：有做過客服經驗者優先；熟悉 Shopee/Lazada 等東南亞平臺規則者加分。
核心技能：
具備優秀的溝通表達、情緒管理與抗壓能力，耐心處理投訴，靈活解決突發問題；
CRM 工具與 Excel，打字速度≥60 字 / 分鐘，能快速學習新工具。
素質要求：服務意識強，責任心強，細節把控到位，負責認真