一、崗位核心目標
1. 商業地產全周期管理：主導商業項目的規劃、招商、運營及資產優化，實現物業價值最大化。
2. 客戶體驗融合創新：借鑒酒店服務理念，提升商業空間的服務品質與租戶/消費者滿意度。
3. 跨業態協同運營：整合商業與酒店資源（商業綜合體中的酒店板塊），推動業態互補與流量共享。

二、崗位職責
（一）商業地產運營管理（核心職責）
?項目規劃與招商
1. 制定商業項目定位、業態組合及空間規劃方案，結合市場調研分析消費者需求。
2. 主導招商工作，篩選優質品牌商戶，談判租賃條款，完成招商目標（如出租率、租金收益）。
3. 協調設計、工程團隊，確保商業空間的功能性與體驗性（如動線設計、公共區域規劃）。
?日常運營與租戶管理
1. 監督物業設施維護（如空調、電梯、消防系統），確保安全與合規運營。
2. 建立租戶溝通機制，處理租戶投訴與需求，定期組織租戶活動提升黏性。
3. 監控租金收繳、合同續簽及租戶調整，優化租戶組合以降低空置率。
?市場營銷與品牌建設
1. 策劃商業活動（如促銷、主題展覽、IP聯動），吸引客流并提升項目知名度。
2. 運用酒店管理中的“服務設計”思維，打造差異化體驗（如會員體系、增值服務）。
3. 分析運營數據（如客流量、銷售額、租戶滿意度），調整策略以提升經營效率。
（二）酒店運營管理協作（輔助職責）
1. 標準執行監督：與品牌方職業經理共同制定并監督酒店運營標準的執行，涵蓋服務流程、衛生標準、安全規范等方面。定期進行聯合檢查和評估，確保酒店運營符合品牌要求。
2. 運營數據共享：建立數據共享機制，定期向品牌方職業經理提供酒店運營數據，如入住率、平均房價、客戶滿意度等。協助品牌方進行數據分析，為運營策略調整提供依據。
（三）跨部門協作與團隊管理
?內部協同
1. 與設計、工程、財務等部門溝通，推動項目進度與成本控制。
2. 協調商業與酒店板塊的運營策略（綜合體項目），實現資源共享。
?外部合作
1. 維護政府、行業協會關系，獲取政策支持與行業資源。
2. 拓展合作伙伴（如品牌商、服務商），提升項目競爭力。

三、任職要求
1. 本科及以上學歷，商業管理、房地產、酒店管理等相關專業優先。
2. 5年以上商業地產運營管理經驗，有酒店服務或綜合體項目管理經驗者優先。
3. 精通商業招商、運營全流程，熟悉租賃合同條款與法律法規。
4. 具備數據分析能力，能通過運營數據優化策略。
5. 了解酒店服務標準與應急管理流程，能將其融入商業場景。
6. 優秀的跨部門協調能力、客戶服務意識及抗壓能力。