工作職責：

1、團隊運營管理：全面負責網絡在線客服及電話咨詢團隊的日常運營、工作分配與質量監控，確保各類客戶咨詢得到專業、及時、準確的響應。
2、客戶關系維護：建立并完善客戶回訪機制，牽頭對既往客戶進行系統性地梳理與有效回訪，提升客戶滿意度和復購/轉介紹率。
3、數據分析與策略支持：定期收集、統計并深度分析各渠道（如百度、新媒體、第三方平臺等）的咨詢數據、轉化數據和客戶畫像，為醫院市場策略、產品定價和運營優化提供數據支持和決策建議。
4、團隊培訓與賦能：組織團隊進行常態化、系統化的眼科產品業務知識、咨詢技巧、服務話術培訓與考核，打造學習型團隊，不斷提升團隊專業水平。
5、體系化建設：持續優化和迭代咨詢團隊的流程制度、SOP（標準作業程序）、培訓體系及激勵方案，提升整體人效和轉化效率。

任職要求：
1、大專及以上學歷，醫學、護理學、市場營銷、管理學等相關專業；
2、3年以上醫療健康（眼科、齒科、醫美、體檢等）高端服務業或教育咨詢行業的客服/咨詢團隊管理經驗，熟悉咨詢轉化全流程；
3、具備良好的語言溝通技巧和共情能力，能精準理解客戶需求；
4、具備數據敏感度和邏輯分析能力，能從數據中發現問題和機會；
5、具備優秀的課程開發、講授和團隊賦能能力，能有效提升團隊成員的業務水平。