工作職責:
1、負責理賠疑難爭議案件與客戶的協談溝通工作,包括拒賠、協議賠付及解約等相關問題;
2、負責接聽理賠協談熱線電話,保證接聽率,同時解答客戶問題,記錄、統計并分析總結理賠操作中的各項問題,提出專業性的改進意見;
3、負責理賠相關客訴案件的跟進和處理,確保客戶問題高效解決,降低客戶投訴率;
4、熟悉掌握保險行業理賠業務相關流程;
5、領導交辦的其他工作;
任職要求:
1、5年以上保險理賠行業相關經驗、醫學背景者優先;
2、具備良好的溝通協調能力、解決沖突能力和人際理解能力;
3、工作認真、仔細、執行力強,能快速解決問題;
4、具有理賠協談相關崗位經驗優先。