崗位職責：
1、負責操作客戶服務信息平臺，實現客戶信息錄入、客服報表匯整；
2、負責現場咨詢、客服專線來電受理，接受客戶咨詢及服務的意見、建議；
3、負責商場廣播稿撰寫及播報工作；
4、受理客戶投訴，跟蹤客訴處理進程，做好相關記錄并提交缺陷反饋和改進建議；
5、協助開發VIP客戶，辦理VIP卡及進行VIP客戶回訪等客戶關懷活動；
6、協助拓展及維護聯盟商戶；
7、負責日常積分商城、會員活動、鉆石會吸粉等會員工作開展；
8、完成領導交辦的其它工作事項。
任職要求：
1、熟悉客戶關系管理的基本知識、購物中心/百貨客戶服務流程，大專及以上學歷；
2、形象氣質佳，普通話標準；
3、較好的溝通表達能力及親和力、較好的服務意識；
4、能熟練操作PPT、Excel等辦公軟件；
5、具備高度的工作責任心和抗壓能力；
6、具備良好的團隊協作精神。