1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，根據(jù)目標(biāo)計(jì)劃全面負(fù)責(zé)整個(gè)客服體系的管理工作(負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為)
2、為客服體系提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)與監(jiān)督指導(dǎo)，檢查下屬員工的工作完成情況，保證團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力的不斷提高，為客戶提供良好的管理與服務(wù)；
3、組織安排定期、非定期的業(yè)主/客戶意見調(diào)查或訪談工作，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議，進(jìn)行匯總與分析，并建立業(yè)主交流平臺(tái)，以保證溝通的暢通，有效地維護(hù)好客戶關(guān)系；
4、組織開展豐富的社區(qū)文化活動(dòng)；
5、協(xié)助公司做好物業(yè)管理項(xiàng)目的全面管控。