1、協(xié)助項目經(jīng)理統(tǒng)籌項目客服部日常工作開展；
2、負責部門團隊人員基礎管理工作及部門工作計劃的擬定，部門團隊建設，各項活動的組織及員工思想工作的跟進；
3、監(jiān)督檢查部門人員各項工作執(zhí)行情況，確保工作計劃貫徹落實；
4、負責建立健全、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度及物業(yè)運營流程，帶領(lǐng)客服團隊為客戶提供良好服務。
5、協(xié)助監(jiān)督（空置房、環(huán)境、秩序維護、工程）管理服務品質(zhì)；
6、負責對所管轄區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出上報并進行整改，對突發(fā)事件的處理及時跟進；
7、對項目區(qū)域業(yè)務方面的公文及對（保潔、綠化、四害消殺）外包商按合同條款監(jiān)管工作，定期對外包商進行服務質(zhì)量考核；
8、負責制定項目年度社區(qū)文化計劃，協(xié)助項目經(jīng)理做好社區(qū)文化（社區(qū)文化活動和宣傳）的計劃、組織與實施工作；
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
任職要求：
1、大專以上學歷；
2、5年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗，2年同崗位工作經(jīng)驗；
熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務規(guī)范標準；
3、熟悉物業(yè)管理各階段的工作和流程，以及相關(guān)質(zhì)量體系的運用操作；
4、具備良好的溝通、談判、協(xié)調(diào)、組織及統(tǒng)籌管理的能力；
5、具備較好的公文寫作、表達能力，熟練使用Office辦軟件。