一、業主服務：核心是“精準響應需求”
這是物業管家最基礎也最關鍵的職責，圍繞業主“入住-居住-生活”全周期提供服務，重點解決“人”的需求：
1. 入住服務
- 協助新業主辦理收房手續，包括核驗房屋質量（如墻面、水電、門窗）、講解房屋保修范圍與期限、簽署物業服務協議；
- 指引業主完成裝修報備（如提交裝修方案、辦理施工許可證、明確裝修禁忌，如禁止拆承重墻），并定期巡查裝修現場，避免違規施工影響鄰里或建筑安全。
2. 日常需求響應
- 接收并處理業主的日常訴求，如維修申請（家電故障、水管漏水、燈具損壞等，需協調維修人員上門并跟進維修結果）、咨詢解答（物業費繳納標準、小區配套使用規則、周邊生活信息等）；
- 協助業主辦理各類手續，如房屋出租/出售的物業備案、門禁卡/停車卡的補辦、快遞代收代轉（尤其針對業主不在家的情況）。
3. 業主關系維護
- 定期與業主溝通（如上門拜訪、電話回訪、業主群互動），了解居住體驗，收集意見建議（如對園區衛生、綠化的不滿）；
- 關注特殊群體需求，如為空巢老人、孕婦、殘疾人提供便利（如協助代購、協調優先維修）。
二、園區管理：核心是“保障環境與安全”
物業管家需對負責樓棟或片區的公共區域進行日常巡查與監督，確保“物”的正常運轉，維護園區整體秩序：
1. 公共區域巡查
- 每日檢查負責區域的公共設施（如電梯運行狀態、樓道燈、消防器材、垃圾桶清運情況、綠化植被養護），發現問題及時上報（如電梯異響需聯系維保單位、草坪枯黃需通知綠化團隊）；
- 監督園區衛生清潔，確保樓道、電梯間、公共大堂、休閑區無雜物堆積、無異味，垃圾分類投放規范。
2. 秩序維護協助
- 配合安保團隊管理園區出入口，如核實外來人員身份（避免陌生人隨意進入樓棟）、規范車輛停放（禁止占用消防通道、亂停亂放）；
- 勸阻園區內的違規行為，如業主占用公共樓道堆放雜物、高空拋物、寵物未牽繩等，若勸阻無效需按規定上報處理。
3. 設施設備監督
- 跟蹤公共設施的維修進度（如路燈損壞后，需確認維修人員是否按時到場、維修是否到位）；
- 定期提醒業主愛護公共設施（如通過業主群告知“禁止按壓電梯緊急按鈕玩鬧”）。三、溝通協調：核心是“搭建雙向橋梁”
物業管家需平衡業主需求與物業公司的管理規則，同時協調鄰里關系，避免矛盾升級：
1. **業主與物業的溝通**
- 及時向業主傳達物業公司的通知（如停水停電預告、物業費催繳、園區活動通知），確保信息無遺漏；
- 匯總業主的意見建議，反饋給物業公司相關部門（如業主普遍反映“小區健身器材不足”，需提交給規劃部門），并將處理結果同步給業主。
2. 鄰里矛盾調解
- 處理業主間的常見糾紛，如“樓上漏水影響樓下”“鄰居裝修噪音擾民”“寵物糞便未清理引發爭執”等，通過上門溝通、協商解決方案，避免矛盾激化（如協調樓上業主維修防水層、約定裝修施工時間）；
- 若鄰里矛盾無法私下調解，需協助聯系社區居委會或相關部門介入。
四、應急處理：核心是“快速響應與避險”
面對突發情況，物業管家需第一時間介入，減少業主損失，保障人身與財產安全：
1. 突發安全事件處理
- 如遇火災、燃氣泄漏、電梯困人、盜竊等情況，需立即啟動應急預案：通知安保/消防/維修團隊到場，引導業主疏散（如火災時指引逃生路線），安撫業主情緒，并配合警方調查；
- 極端天氣（如暴雨、臺風）前，需提醒業主做好防范（如關好門窗、移走陽臺花盆），檢查排水系統、高空設施（如空調外機）是否穩固，雨后排查積水、倒樹等隱患。
2. 突發維修事件跟進
- 如業主家突發水管爆裂、電路短路等緊急維修需求，需優先協調維修人員上門，避免損失擴大（如先關閉總水閥），并跟進維修質量。五、增值服務：核心是“提升居住便利性”
部分物業公司會提供增值服務，物業管家需協助落地，豐富業主生活：
- 組織社區活動，如節日聯歡（春節寫春聯、中秋晚會）、親子活動（手工課、運動會）、便民服務（免費磨刀、義診）；
- 對接第三方服務資源，如協助業主預約家政保潔、家電清洗、房屋中介等（需確保服務方資質可靠）；
- 代收代繳服務（如部分小區可協助代收物業費、水電費，需做好賬目記錄）。
此崗位在惠州永漢上班