一.崗位職責
1. 團隊管理與建設
負責物業管家團隊的日常管理、工作分配、監督指導與績效考核。
組織并實施團隊的專業技能，提升團隊整體素質。
2. 客戶服務與關系維護
作為項目客戶服務的總負責人，處理重大、復雜的客戶投訴與突發事件，制定解決方案并跟蹤落實。
3. 日常運營管理
負責物業費、停車費等各種費用的催繳工作，確保收費率達標。
監督業主入住、裝修、搬離等手續的辦理，確保符合管理規定。
4. 內部協調與溝通
與工程、安保、環境等內部部門保持密切溝通與協作，形成服務合力，共同解決客戶問題。
作為與業主委員會（如有）溝通的主要接口人之一，定期匯報工作，聽取意見。
向項目經理定期匯報客服工作進展、數據分析及改進建議。
二.任職資格
1. 學歷與專業
大專及以上學歷，物業管理、酒店管理、工商管理等相關專業優先。
2. 工作經驗
具備 3年以上 物業管理行業客戶服務工作經驗，熟悉住宅、寫字樓或商業綜合體等不同業態的物業服務流程和特點。