1、通過(guò)電話、郵件、在線、即時(shí)通訊軟件等多種渠道,快速響應(yīng),及時(shí)處理客戶工作中遇到的服務(wù)請(qǐng)求或系統(tǒng)故障;
2、收集問(wèn)題并歸類(lèi)、存檔,積極反饋跟進(jìn);
3、公司交辦其他運(yùn)營(yíng)類(lèi)工作;
4、有運(yùn)維客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
專(zhuān)科或以上學(xué)歷
1、熟練使用Excel、Word等辦公軟件;
2、對(duì)電腦操作熟練;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力;具備良好的親和力及良好的客戶服務(wù)意識(shí);
4、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng);
5、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
6、財(cái)務(wù)運(yùn)維、知識(shí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)