工作內(nèi)容:
1、 負責通過電話、郵件、企微或遠程方式,快速響應并處理公司內(nèi)部用戶的IT報維問題,包括電腦軟硬件、網(wǎng)絡&VPN、Office軟件、視頻會議、IT周邊設備、IT資產(chǎn)借領用等問題咨詢解答或在線解決。
2、 負責通過工單系統(tǒng)及時創(chuàng)建并管理IT事件工單,包括受理/分派/跟進/關閉/反饋,直至解決并獲得工單滿意度評價。
3、 負責客戶公司內(nèi)部日常IT技術支持,職責范圍內(nèi)的快速解決,協(xié)同現(xiàn)場工程師高效交接用戶報維的IT類問題。
4、 負責報維問題收集匯總,通過歸類和撰寫能形成知識文檔,對團隊提成積極有效的建議。
5、 完成上級領導交辦的其他事宜。
崗位要求:
1、 大專及以上學歷
2、 熟悉Windows電腦操作,Office辦公軟件,獲得計算機行業(yè)相關資質(zhì)證書者優(yōu)先
3、 具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,學習和抗壓能力強,工作思路清晰,理解能力較強
4、 善于團隊協(xié)作,樂于學習分享,擁有較強的執(zhí)行力、客戶服務意識、積極的工作熱情