工作內(nèi)容：
1、 負責通過電話、郵件、企微或遠程方式，快速響應并處理公司內(nèi)部用戶的IT報維問題，包括電腦軟硬件、網(wǎng)絡&VPN、Office軟件、視頻會議、IT周邊設備、IT資產(chǎn)借領用等問題咨詢解答或在線解決。
2、 負責通過工單系統(tǒng)及時創(chuàng)建并管理IT事件工單，包括受理/分派/跟進/關閉/反饋，直至解決并獲得工單滿意度評價。
3、 負責客戶公司內(nèi)部日常IT技術支持，職責范圍內(nèi)的快速解決，協(xié)同現(xiàn)場工程師高效交接用戶報維的IT類問題。
4、 負責報維問題收集匯總，通過歸類和撰寫能形成知識文檔，對團隊提成積極有效的建議。
5、 完成上級領導交辦的其他事宜。