崗位職責:
1、招攬事故車輛:通過多種渠道獲取事故車輛信息,并努力引導客戶到4S店進行維修;
2、跟進理賠車輛:定時跟進招攬回廠的理賠車輛,幫助與車主溝通車輛的維修進度,確保客戶滿意;
3、客戶滿意度回訪:回訪回廠維修的客戶,收集客戶的反饋,提升客戶滿意度;
4、拓展業務渠道:不斷拓展新的業務渠道,宣傳公司的優質服務,提升4S店的知名度和客戶信任度;
5、處理事故車輛:了解車輛保險知識,包括車險險種、保險范圍、理賠標準等,并熟悉各家保險公司理賠報案電話和出險后應準備的資料,為客戶提供明確的解決辦法;
6、外聯合作單位:與外部合作單位保持聯系,維系合作關系,并尋找其他合作渠道,以增加事故車輛的招攬數量
7、協助上級進行突發性事件的處理并完成上級委派的其他臨時性工作
崗位要求:
1、大專及以上學歷;
2、熟悉車險、理賠相關常識;
3、1年以上汽車行業同等相關職位工作經驗;
4、熟練掌握常用的計算機程序(如word、excel、ppt等),
5、具有良好的溝通能力、客戶導向與服務意識與營銷意識;能夠熟練操作OFFICE辦公軟件。