一、任職條件
1.35周歲及以下，大專或以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理及工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.具有物業(yè)服務(wù)中心客服崗位工作經(jīng)驗，其中3年及以上客服主管工作經(jīng)驗，具有物業(yè)管理行業(yè)Top50企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3.熟悉物業(yè)管理服務(wù)及客戶服務(wù)投訴處理流程，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)；熟悉掌握電腦操作，熟練使用Office系列辦公軟件；
4.具備良好的溝通能力、團(tuán)隊管理能力及服務(wù)意識，有責(zé)任心，親和力強(qiáng)，有良好的職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的抗壓能力；
5.品行端正，認(rèn)同公司企業(yè)文化。
二、崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系構(gòu)建、客戶接待、品質(zhì)提升、費用催收、入伙手續(xù)辦理、裝修管理、投訴處理、服務(wù)咨詢、走訪回訪等日常客服工作，負(fù)責(zé)做好公司客服類相關(guān)制度及作業(yè)指引文件的宣貫、督導(dǎo)及落實工作；
2.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃、組織和實施，負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)宣傳工作，負(fù)責(zé)公示信息資料和社區(qū)宣傳資料的管理，營造文明、和諧的居住氛圍；
3.負(fù)責(zé)召集業(yè)主座談會、懇談會，完善微信群等與業(yè)主的溝通渠道，及時收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見、建議及投訴，及時落實服務(wù)改進(jìn)措施和回復(fù)；
4.負(fù)責(zé)空置房屋、地產(chǎn)托管資產(chǎn)的巡查及管理，負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施、公共場地的日常巡查，及時提交維修需求，驗證維修質(zhì)量；
5.負(fù)責(zé)業(yè)主房屋鑰匙及檔案管理，完善及更新住戶、租戶的檔案資料管理；
6.負(fù)責(zé)做好客服部團(tuán)隊建設(shè)及培訓(xùn)管理工作，提高員工業(yè)務(wù)技能；
7.協(xié)調(diào)項目各部門間的關(guān)系和工作對接，提高工作效率；
8.圍繞客戶消費需求，做好房屋中介、場地出租、產(chǎn)品展銷和其它有償服務(wù)的統(tǒng)籌工作。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。